Como usar o WPS Service Desk no Windows

Use a Central de atendimento por meio de 3 tópicos de instruções no console de gerenciamento empresarial; 3 estão disponíveis sem assinatura, e 0 exigem assinatura.

Índice de instruções

Guia de instruções

1. Abrir a página de gerenciamento da Central de atendimento

Caminho de acesso: Console de gerenciamento empresarial → WPS Collaboration → Central de atendimento

1. Faça login no console de gerenciamento empresarial.
2. Clique em WPS Collaboration para expandir o menu de gerenciamento de colaboração.
3. Clique em Central de atendimento para abrir a página de gerenciamento da Central de atendimento.
4. Confirme se as guias Gerenciamento da Central de atendimento e Gerenciamento de push da Central de atendimento estão visíveis na parte superior da página.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página exibe as guias Gerenciamento da Central de atendimento e Gerenciamento de push da Central de atendimento .
• Próxima ação disponível: Você pode alternar para qualquer uma das guias e continuar verificando as listas de solicitações.

Dicas durante o uso

• Observação sobre permissões: Somente administradores da empresa podem acessar esta página.
• Observação sobre o ambiente: O console de gerenciamento empresarial deve estar acessível normalmente.

2. Visualizar a lista de gerenciamento da Central de atendimento

Caminho de acesso: Página da Central de atendimento → Gerenciamento da Central de atendimento

1. Abra a página de gerenciamento da Central de atendimento.
2. Permaneça na guia Gerenciamento da Central de atendimento ou alterne para ela.
3. Revise a lista atual de solicitações da central de atendimento.
4. Alterne entre Pendente de revisão e Revisado conforme necessário para verificar diferentes registros.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página exibe a lista de solicitações da central de atendimento e as categorias de status.
• Próxima ação disponível: Você pode continuar verificando as solicitações em diferentes estados de revisão.

Dicas durante o uso

• Erro comum: Permanecer em outra guia e esperar que a lista de solicitações da central de atendimento seja exibida.
• Observação sobre permissões: São necessárias permissões de gerenciamento adequadas.

3. Visualizar a lista de gerenciamento de envios da Central de atendimento

Caminho de acesso: Página da Central de atendimento → Gerenciamento de envios da Central de atendimento

1. Abra a página de gerenciamento da Central de atendimento.
2. Clique na guia Gerenciamento de envios da Central de atendimento .
3. Verifique a lista atual de solicitações de envio.
4. Alterne entre Pendente de revisão e Revisado conforme necessário para verificar diferentes registros de solicitações de envio.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página exibe a lista de solicitações de envio da Central de atendimento e as categorias de status.
• Próxima ação disponível: Você pode continuar verificando as solicitações de envio em diferentes estados de revisão.

Dicas de uso

• Erro comum: Não alternar para a guia Gerenciamento de envios da Central de atendimento .
• Observação sobre permissões: São necessárias permissões de administrador da empresa.