Perguntas frequentes sobre as Configurações da central de atendimento do WPS no Windows

Ao usar as Configurações da central de atendimento, as dúvidas mais comuns geralmente envolvem permissões, ativação de regras, lógica de atribuição e configuração de campos de formulário; este FAQ reúne 5 perguntas frequentes e um glossário.

FAQ

Qual é a diferença entre o proprietário da central de atendimento e os administradores?

1. O proprietário da central de atendimento tem maior autoridade de gerenciamento e pode transferir a propriedade.
2. Os administradores da central de atendimento são designados pelo proprietário e são mais adequados para o trabalho diário de configuração e manutenção.
3. Antes de alterar tags, atribuição de tickets ou outras regras, confirme se sua função atual tem as permissões necessárias.

Como o horário de atendimento passa a valer depois que eu o salvo?

1. Depois de salvar o horário de atendimento, o atendimento manual seguirá o intervalo de tempo configurado.
2. Se um usuário solicitar atendimento manual fora do horário de atendimento, a resposta automática fora do expediente será acionada.
3. Se houver feriados ou dias de compensação de trabalho, adicione essas datas separadamente também.

Qual é a diferença entre habilidades de roteamento e correspondência inteligente na atribuição de tickets?

1. As habilidades de roteamento são configuradas manualmente pelos administradores e usadas para atribuir tickets com base em condições predefinidas.
2. A correspondência inteligente usa informações do usuário, informações do ticket e perfis dos agentes para associar as solicitações.
3. Se nenhum dos métodos retornar um resultado, o sistema continuará com a regra de fallback.

Por que não consigo ver campos para importar no formulário pré-chat?

1. Primeiro, verifique se os campos relacionados já foram criados e habilitados em Campos do painel de tickets.
2. Depois, volte para Formulário pré-chat e clique em Importar campos do formulário novamente.
3. Se os campos ainda não aparecerem, confirme o status do campo e suas permissões de gerenciamento.

Como configurar a resposta automática da central de atendimento no WPS no Windows?

1. Abra Respostas automáticas em Gerenciamento de regras.
2. Insira conteúdos de resposta separados para o horário de atendimento e para fora do expediente.
3. Clique em Salvar, depois revise as configurações do seu horário de atendimento para garantir que ambos os cenários de resposta estejam cobertos.

Glossário