Perguntas frequentes sobre o Gerenciamento de atendimento ao cliente do WPS no Windows

Estas perguntas frequentes abrangem 5 áreas comuns de dúvidas sobre o Gerenciamento de atendimento ao cliente no Windows, incluindo detalhes obrigatórios do perfil, status offline, etiquetas de habilidades, descrições de perfil e configuração do horário de atendimento.

Perguntas frequentes

Quais informações devo preparar antes de adicionar atendentes?

1. Prepare a conta do atendente que poderá ser selecionada.
2. Confirme o ID do avatar, a descrição do perfil, os horários de atendimento e as configurações de habilidades.
3. É útil preparar com antecedência o escopo de atuação do atendente para que a descrição e as habilidades sejam preenchidas com clareza.

Por que um atendente aparece offline?

1. Primeiro, verifique se o atendente está conectado ou se ficou offline manualmente.
2. Em seguida, verifique se o horário geral de funcionamento da central de atendimento já terminou.
3. Se o horário de funcionamento da central de atendimento tiver terminado, o status ainda poderá aparecer como offline, mesmo que o horário de atendimento do próprio atendente ainda não tenha acabado.

O que significa "Todas as habilidades"?

1. "Todas as habilidades" significa que o atendente pode lidar com uma gama mais ampla de tipos de problema.
2. Se sua equipe precisar de regras de atribuição mais detalhadas, você poderá continuar definindo categorias de habilidades mais específicas.
3. É recomendável manter a nomenclatura das habilidades consistente em toda a equipe.

Para que serve a descrição do perfil?

1. A descrição do perfil explica a capacidade de atendimento e o escopo de suporte do atendente.
2. Quando a lógica de correspondência relacionada estiver ativada na central de atendimento, a descrição poderá ajudar a direcionar as solicitações de forma mais adequada.
3. É útil incluir na descrição os produtos mais conhecidos, os tipos de problema mais comuns e observações relevantes.

Um atendente pode ter vários intervalos de horário de atendimento?

1. Sim. É possível configurar vários intervalos de horário de atendimento ao adicionar ou editar um atendente.
2. Clique em + Adicionar horário de atendimento para adicionar outro intervalo de tempo.
3. Após a configuração, verifique novamente o horário de início, o horário de término e os dias da semana para garantir a precisão.

Glossário