Como usar o Gerenciamento de atendimento ao cliente do WPS no Windows

Esta seção inclui 5 tópicos de instruções: abrir a página de gerenciamento de atendimento ao cliente, revisar a lista de atendimento ao cliente, adicionar atendentes, editar atendentes e excluir atendentes; todos os 5 tópicos estão disponíveis sem assinatura, e 0 exigem assinatura.

Índice de instruções

Guia de instruções

1. Abrir a página de Gerenciamento de atendimento ao cliente

Caminho de acesso: Barra de navegação à esquerda → Workbench → Service Desk → Gerenciamento de atendimento ao cliente

1. Clique no ícone Workbench na barra de navegação à esquerda.
2. Clique no ícone Service Desk na área do Workbench.
3. Selecione Gerenciamento de atendimento ao cliente no menu de navegação à esquerda.
4. Confirme se a página de gerenciamento foi aberta corretamente.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página exibe a lista de gerenciamento de atendimento ao cliente ou a área de ações.
• Próxima ação disponível: Você pode continuar revisando, adicionando, editando ou excluindo atendentes.

Dicas de uso

• Erro comum: Abrir a área do Service Desk, mas não selecionar Gerenciamento de atendimento ao cliente no menu à esquerda.
• Permissões ou assinatura: Este tópico não exige assinatura, mas é recomendável usar uma conta de gerenciamento.
• Observação sobre o ambiente: Recomenda-se uma conexão de rede estável ao abrir a página.

2. Revisar a lista de atendimento ao cliente

Caminho de acesso: Área de gerenciamento do Service Desk → Gerenciamento de atendimento ao cliente → Lista de atendentes

1. Primeiro, abra a página de Gerenciamento de atendimento ao cliente.
2. Revise a lista de atendentes que já foram adicionados.
3. Verifique a conta, as habilidades, o avatar, o horário de atendimento, o status atual e os itens de ação exibidos na lista.
4. Confira o total de resultados na parte inferior da página.
5. Ao verificar o status, analise tanto o horário de funcionamento do Service Desk quanto o horário de atendimento do próprio atendente.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A lista exibe os campos dos atendentes e os botões de ação.
• Próxima ação disponível: Você pode ir diretamente para editar ou excluir a partir da lista.

Dicas de uso

• Erro comum: Observar apenas o horário de atendimento do próprio atendente e ignorar o horário geral de funcionamento do Service Desk.
• Observação sobre o ambiente: Quando o horário de funcionamento do Service Desk termina, o status ainda pode aparecer como offline, mesmo que o horário de atendimento do atendente ainda não tenha terminado.

3. Adicionar atendentes

Caminho de acesso: Área de gerenciamento do Service Desk → Gerenciamento de atendimento ao cliente → + Adicionar atendimento ao cliente

1. Clique em + Adicionar atendimento ao cliente na página de Gerenciamento de atendimento ao cliente.
2. Na caixa de diálogo, clique em Selecionar conta, pesquise o membro desejado e selecione a conta correta.
3. Insira o ID do avatar.
4. Preencha a descrição do perfil, incluindo o principal escopo de negócios, os produtos com os quais tem familiaridade ou problemas comuns, em até 500 caracteres.
5. Defina o horário de início, o horário de término e os dias da semana do atendimento. Se necessário, clique em + Adicionar horário de atendimento para adicionar mais intervalos de tempo.
6. Selecione as habilidades de atendimento ao cliente. Se precisar de mais habilidades, siga as instruções da página para adicioná-las.
7. Clique em Confirmar após verificar as informações.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: O novo membro da equipe aparece na lista de atendimento ao cliente.
• Próxima ação disponível: Você pode continuar editando o perfil ou revisar o status e os detalhes da agenda.

Dicas de uso

• Erro comum: Preencher outros campos antes de selecionar a conta correta.
• Observação sobre o ambiente: Uma descrição de perfil clara facilita a correspondência e a atribuição posteriormente.

4. Editar equipe de atendimento ao cliente

Caminho de acesso: Área de gerenciamento da central de atendimento → Gerenciamento de atendimento ao cliente → Lista da equipe → Editar

1. Localize na lista o membro da equipe que você deseja atualizar.
2. Clique em Editar no lado direito dessa linha.
3. Atualize a conta, o avatar, a descrição do perfil, o horário de atendimento ou as habilidades na caixa de diálogo.
4. Verifique se as informações revisadas estão corretas.
5. Clique em Confirmar para salvar as alterações.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A lista exibe as informações atualizadas da equipe.
• Próxima ação disponível: Você pode continuar revisando o status ou editar o perfil novamente.

Dicas de uso

• Erro comum: Fechar a caixa de diálogo sem clicar em Confirmar.
• Observação sobre o ambiente: Ao ajustar o horário de atendimento, verifique também se os dias da semana selecionados estão corretos.

5. Excluir equipe de atendimento ao cliente

Caminho de acesso: Área de gerenciamento da central de atendimento → Gerenciamento de atendimento ao cliente → Lista da equipe → Excluir

1. Localize na lista o membro da equipe que você deseja remover.
2. Clique em Excluir no lado direito dessa linha.
3. Confirme a exclusão no aviso do sistema.
4. Volte à lista e verifique se o membro da equipe foi removido.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: O membro da equipe selecionado não aparece mais na lista atual.
• Próxima ação disponível: Você pode continuar mantendo os perfis de outros membros da equipe.

Dicas de uso

• Erro comum: Excluir o membro errado da equipe sem verificar a identidade primeiro.
• Observação sobre o ambiente: Após a exclusão, esse membro da equipe não participará mais de novas atribuições da central de atendimento.