FAQ do Gerenciamento de atendimento ao cliente da WPS no macOS

Ao usar o Gerenciamento de atendimento ao cliente, as dúvidas mais comuns envolvem detalhes de configuração, status offline, rótulos de habilidades, descrições de perfil e configurações de horário de atendimento. Este FAQ reúne 5 perguntas frequentes.

FAQ

Quais informações devo preparar antes de adicionar um agente?

1. Prepare a conta do agente que poderá ser selecionada no diretório da organização.
2. Prepare o ID do avatar, a descrição do agente, os horários de atendimento e as habilidades do agente.
3. Se quiser tornar a correspondência futura mais precisa, descreva no perfil a principal área de negócio, os módulos com os quais o agente está familiarizado e o escopo dos problemas mais comuns.

Por que um agente aparece como offline?

1. Verifique se o agente está conectado ou se ficou offline.
2. Verifique se o horário geral de funcionamento da central de atendimento já terminou.
3. Se o horário de funcionamento da central de atendimento tiver terminado, a página ainda poderá mostrar o agente como offline, mesmo que o horário de atendimento desse agente ainda não tenha terminado.

O que significa “Todas as habilidades”?

1. “Todas as habilidades” significa que o agente pode lidar com vários tipos de negócio ou categorias de chamados.
2. Se a sua equipe precisar de uma divisão de trabalho mais detalhada, crie primeiro tipos de habilidade separados.
3. Depois, atribua as habilidades correspondentes a diferentes agentes de acordo com a área de negócio.

Para que serve a descrição do agente?

1. A descrição do agente explica sua capacidade de atendimento e as áreas com as quais ele está familiarizado.
2. Quando a lógica de correspondência relacionada estiver ativada na central de atendimento, essas informações poderão ser usadas como referência.
3. É útil descrever o escopo de atuação, os produtos com os quais o agente está familiarizado e os problemas comuns que ele atende.

Um agente pode ter vários intervalos de horário de atendimento?

1. Sim. Clique em + Adicionar horário de atendimento ao adicionar ou editar um agente.
2. Adicione datas ou intervalos de horário diferentes para o mesmo agente, conforme necessário.
3. Depois de salvar, o mesmo registro de agente poderá manter várias configurações de horário de atendimento.

Glossário