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O Gerenciamento de atendimento ao cliente da WPS no macOS ajuda as equipes a adicionar, revisar, editar e remover agentes na central de atendimento, com horários, habilidades e detalhes de perfil gerenciados em um só lugar; este guia aborda 5 tarefas principais, sendo 5 disponíveis sem assinatura e 0 itens relacionados à assinatura.
Visão geral
| Métrica | Valor | Observações |
|---|---|---|
| Tarefas principais | 5 | Corresponde ao número de linhas no índice de instruções |
| Disponível sem assinatura | 5 | Corresponde ao número de linhas marcadas como gratuitas no índice |
| Itens relacionados à assinatura | 0 | Corresponde ao número de linhas relacionadas à assinatura no índice |
| Limite de versão | Nenhum | Não há restrição de versão descrita para este recurso |
Sobre este recurso
Visão geral
O Gerenciamento de atendimento ao cliente da WPS no macOS é um recurso de gerenciamento da central de atendimento para manter registros de agentes e preparar informações de equipe para consultas de clientes. Ele oferece suporte a tarefas comuns de gerenciamento de atendimento ao cliente, como abrir a página de gerenciamento de agentes, revisar a lista atual de agentes, adicionar novos agentes, atualizar detalhes dos agentes e remover agentes que não lidam mais com solicitações recebidas.
Os principais recursos incluem:
- Abrir a página de gerenciamento de atendimento ao cliente a partir do espaço de trabalho e da central de atendimento.
- Revisar a lista atual de agentes, incluindo conta, habilidades, ID do avatar, horário de atendimento, status e ações.
- Adicionar um agente com seleção de conta, detalhes do perfil, horário de atendimento e habilidades.
- Editar um registro de agente existente quando houver mudanças de horário ou descrição.
- Remover um agente da central de atendimento quando houver mudanças na equipe.
Este recurso é útil para atualizações diárias da equipe, manutenção de perfis de agentes, preparação de roteamento com base em habilidades e verificações de prontidão da central de atendimento.
Requisitos do sistema
| Item | Requisito |
|---|---|
| Sistema operacional | Um dispositivo Mac capaz de executar o WPS Office e acessar a central de atendimento de colaboração |
| Versão do aplicativo | Recomenda-se a versão mais recente do WPS Office |
| Rede | Recomenda-se uma conexão estável com a internet ao abrir a central de atendimento, selecionar contas e salvar as configurações dos agentes |
| Outros | Recomenda-se acesso de proprietário ou administrador da central de atendimento, além de acesso às contas dos membros da organização |
Download e instalação
Antes de usar o Gerenciamento de atendimento ao cliente, instale o WPS Office no seu Mac e confirme se os pontos de entrada do espaço de trabalho e da central de atendimento estão disponíveis.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Download oficial | Download grátis do WPS Office |
| Verificação após a instalação | Abra o WPS Office, acesse o espaço de trabalho e confirme se as entradas Central de atendimento e Gerenciamento de atendimento ao cliente estão visíveis |
Fonte: Página de download da WPS
Comparação com alternativas
| Dimensão | WPS | Microsoft | Notion | Adobe | |
|---|---|---|---|---|---|
| Resumo dos recursos | Permite que as equipes gerenciem contas de agentes, habilidades, IDs de avatar, horários de atendimento, descrições, status, edição e exclusão em uma única página da central de atendimento. | Oferece canais oficiais de contato com o suporte, autoatendimento, chat e opções de retorno de chamada, com foco no acesso ao suporte, e não no gerenciamento da escala de agentes. | Permite que administradores do Google Workspace entrem em contato com o suporte por canais administrativos, com opções de chat ou e-mail, dependendo do nível de acesso ao suporte. | Oferece suporte ao gerenciamento de membros, convidados e funções em espaços de trabalho, mas não é uma página dedicada à alocação de equipe de atendimento ao cliente. | Oferece recursos de suporte para administradores corporativos e de equipes, orientações de gerenciamento de usuários e canais de suporte administrativo, em vez de uma página dedicada à lista de agentes de atendimento. |
| Vantagens da WPS | Vantagem: a WPS reúne detalhes do perfil do agente, horários de atendimento e habilidades em uma única página de gerenciamento para a alocação diária da central de atendimento. | Em comparação com a WPS: a página oficial se concentra em contato com o suporte e solução de problemas, não na manutenção dos registros de agentes de atendimento em uma única página. | Em comparação com a WPS: o fluxo oficial se concentra no acesso ao suporte administrativo e nos privilégios de suporte, não no gerenciamento de turnos do atendimento ao cliente. | Em comparação com a WPS: o gerenciamento de membros do espaço de trabalho é flexível, mas campos de avatar do agente, horários de atendimento e registros específicos da central de atendimento exigem configuração separada. | Em comparação com a WPS: a Adobe se concentra em suporte administrativo corporativo e gerenciamento organizacional, sem uma página equivalente de perfil de agente da central de atendimento descrita aqui. |
| Fonte oficial | — | Entre em contato com o suporte ao cliente da Microsoft | Entre em contato com o suporte do Google Workspace | Gerenciar membros e convidados | Atendimento ao cliente da Adobe para empresas e equipes |
Conclusão geral
O WPS é mais diretamente voltado ao gerenciamento de atendimento ao cliente dentro de uma central de serviços, especialmente quando a equipe precisa manter em um só lugar os registros dos agentes, os horários e as habilidades. As outras opções oficiais apresentadas aqui são mais voltadas para contato com o suporte, associação ao espaço de trabalho ou administração empresarial, por isso os casos de uso documentados são diferentes dos de uma página dedicada ao gerenciamento de agentes.
Casos de uso
| Nº | Cenário | Indicado para | Principal desafio | Como o WPS ajuda |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Integração de novos agentes | Administradores da central de serviços | Os novos funcionários não conseguem começar a atender solicitações imediatamente | Adicione um registro de agente com conta, descrição, habilidades e horário de atendimento em um único fluxo |
| 2 | Atualizações diárias de agenda | Líderes de atendimento ao cliente | As mudanças de turno não são refletidas a tempo | Edite o horário de atendimento e as configurações de dias da semana dos agentes existentes |
| 3 | Configuração de roteamento por habilidades | Gerentes de operações ou suporte | As solicitações não são encaminhadas por área de negócio | Atribua habilidades nos registros dos agentes antes da aplicação das regras de roteamento |
| 4 | Revisão do perfil do agente | Administradores | O status do agente, as descrições ou os detalhes do avatar estão incompletos | Revise a lista de agentes e atualize as informações ausentes em uma única página |
| 5 | Limpeza no desligamento | Administradores da central de serviços | Ex-agentes ainda aparecem na lista de ativos | Remova os agentes que não devem mais receber novas atribuições de atendimento |
Assinatura e benefícios
Gratuito vs WPS Premium
Este recurso é descrito sem restrição de assinatura, portanto as ações de gerenciamento de atendimento ao cliente deste guia podem ser usadas sem WPS Premium. A página de preços do WPS Office mostra diferenças mais amplas entre os planos gratuitos e pagos em áreas como ferramentas de PDF, recursos de IA, modelos e armazenamento em nuvem.
| Capacidade | Gratuito | WPS Premium |
|---|---|---|
| Ações básicas de gerenciamento de atendimento ao cliente | Disponível | Disponível |
| PDF e ferramentas avançadas de escritório | Algumas funções avançadas são limitadas | Mais ferramentas avançadas incluídas |
| Armazenamento em nuvem e compartilhamento | Alocação básica | Maior alocação ou opções de compartilhamento mais amplas |
| Ferramentas relacionadas à IA | Alguns usos são limitados | Mais opções de uso de IA incluídas |
Recomendações
| Caso de uso | Plano recomendado | Motivo |
|---|---|---|
| Você só precisa manter os registros e horários dos agentes | Gratuito | O recurso é descrito sem exigência de assinatura para essas tarefas principais |
| Você também precisa de recursos mais amplos de PDF, IA ou compartilhamento | WPS Premium | Um plano pago pode ser mais adequado para equipes que precisam de mais recursos de escritório além do gerenciamento de atendimento ao cliente |
Como assinar
- Central de assinaturas do WPS: Assine agora
- Para comparar a cobertura dos planos, abra a página de preços e veja as diferenças entre os planos gratuitos e pagos.