Como usar o Gerenciamento de atendimento ao cliente do WPS no macOS

Use o Gerenciamento de atendimento ao cliente com 5 tópicos de instruções, incluindo abrir a página de gerenciamento, revisar a lista de atendentes, adicionar atendentes, editar atendentes e excluir atendentes. Escolha um tópico no índice e siga as etapas.

Índice de instruções

Guia de instruções

1. Abrir a página de gerenciamento de atendimento ao cliente

Caminho de acesso: Barra lateral esquerda → Workspace → Service Desk → Gerenciamento de atendimento ao cliente

1. Clique no ícone Workspace na barra lateral esquerda.
2. Clique no ícone Service Desk no workspace.
3. Selecione Gerenciamento de atendimento ao cliente no menu de navegação à esquerda.
4. Confirme se a página de gerenciamento é aberta normalmente.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página exibe a lista de gerenciamento de atendimento ao cliente ou a área de ações relacionadas.
• Próxima ação disponível: Você pode continuar revisando a lista ou realizar ações de adicionar, editar e excluir.

Dicas durante o uso

• Observação sobre o ambiente: Mantenha a conexão de rede estável antes de acessar o service desk.
• Observação sobre permissões: Se você não tiver o acesso de gerenciamento necessário, esta entrada poderá não aparecer.

2. Revisar a lista de atendentes

Caminho de acesso: Área administrativa do service desk → Gerenciamento de atendimento ao cliente → Lista de atendentes

1. Primeiro, abra a página de gerenciamento de atendimento ao cliente.
2. Revise a lista de atendentes que já foram adicionados.
3. Verifique a conta, as habilidades, o ID do avatar, o horário de atendimento, o status atual e os itens de ação exibidos na lista.
4. Verifique a contagem de resultados na parte inferior da página para confirmar o total atual.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A lista exibe os campos dos atendentes e os botões de ação de editar e excluir.
• Próxima ação disponível: Você pode escolher um atendente específico e continuar com a edição ou exclusão.

Dicas durante o uso

• Caso comum: Quando o horário de funcionamento do service desk termina, um atendente ainda pode aparecer offline, mesmo que o próprio horário de atendimento desse atendente ainda não tenha terminado.

3. Adicionar um atendente

Caminho de acesso: Área administrativa do service desk → Gerenciamento de atendimento ao cliente → + Adicionar atendente

1. Clique em + Adicionar atendente na página de gerenciamento de atendimento ao cliente.
2. Na caixa de diálogo, clique em Selecionar conta, pesquise a conta do membro desejado e selecione-a.
3. Insira o ID do avatar e a descrição do atendente.
4. Defina o horário de atendimento, incluindo hora de início, hora de término e dias da semana. Se necessário, clique em + Adicionar horário de atendimento para adicionar mais intervalos de tempo.
5. Selecione as habilidades do agente. Se a habilidade necessária ainda não estiver disponível, adicione-a primeiro na área de configurações de habilidades e depois volte.
6. Clique em Confirmar após verificar os detalhes.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: O novo agente aparece na lista de agentes.
• Próxima ação disponível: Você pode continuar editando o agente ou deixar o registro pronto para futuras atribuições de atendimento.

Dicas de uso

• Erro comum: Se você pular a seleção da conta ou deixar o horário de atendimento incompleto, o registro poderá ficar incompleto.
• Observação sobre o ambiente: A seleção da conta requer acesso ao diretório de membros da organização.

4. Editar um agente

Caminho de acesso: Área de administração da central de atendimento → Gerenciamento de atendimento ao cliente → Lista de agentes → Editar

1. Localize na lista o agente que você deseja atualizar.
2. Clique em Editar à direita desse agente.
3. Atualize a conta, o ID do avatar, a descrição, o horário de atendimento ou as habilidades na caixa de diálogo.
4. Revise as alterações e clique em Confirmar para salvá-las.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A lista exibe as informações atualizadas do agente.
• Próxima ação disponível: Você pode continuar ajustando outros registros de agentes ou voltar à lista para verificar o status.

Dicas de uso

• Erro comum: Se você alterar o horário de atendimento, mas não salvar, a programação anterior continuará em vigor.

5. Excluir um agente

Caminho de acesso: Área de administração da central de atendimento → Gerenciamento de atendimento ao cliente → Lista de agentes → Excluir

1. Localize na lista o agente que você deseja remover.
2. Clique em Excluir à direita desse agente.
3. Confirme a exclusão na janela de confirmação.
4. Volte à lista e verifique se o agente foi removido.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: O agente selecionado não aparece mais na lista atual.
• Próxima ação disponível: Você pode continuar gerenciando outros registros de agentes.

Dicas de uso

• Erro comum: Se você não confirmar a conta correta antes da exclusão, poderá remover o registro do agente errado.
• Observação sobre o impacto: Após a exclusão, esse agente não receberá mais novas atribuições da central de atendimento.