Cara Menggunakan Pusat Tiket WPS di Windows

Gunakan Pusat Tiket melalui 4 topik panduan. Semua topik tersedia tanpa keanggotaan dalam cakupan fitur saat ini; pilih topik dari indeks dan ikuti jalur masuk serta langkah-langkahnya.

Indeks Panduan

Panduan Penggunaan

1. Buka halaman Pusat Tiket

Titik masuk: Panel navigasi kiri → WPS Workbench → Service Desk → Service Desk Settings → Pusat Tiket

1. Klik ikon WPS Workbench di panel navigasi kiri untuk membuka halaman workbench.
2. Klik ikon Service Desk untuk membuka halaman beranda Service Desk.
3. Klik Service Desk Settings untuk masuk ke konsol admin Service Desk.
4. Di menu navigasi kiri, klik Pusat Tiket untuk membuka halaman Pusat Tiket.

Kriteria Keberhasilan

• Status UI: Halaman Pusat Tiket terbuka dan menampilkan area daftar atau tab.
• Tindakan berikutnya: Anda dapat beralih di antara tab Pusat Tiket, Human Service, dan Bot Service.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Jika Anda tidak masuk ke Service Desk Settings terlebih dahulu, entri Pusat Tiket mungkin tidak langsung terlihat.
• Batasan lingkungan: Akun Anda memerlukan izin untuk mengakses konsol admin Service Desk.

2. Lihat daftar Pusat Tiket

Titik masuk: Konsol admin Service Desk → Pusat Tiket → tab Pusat Tiket

1. Setelah membuka Pusat Tiket, pastikan tab Pusat Tiket dipilih.
2. Di area filter, atur kondisi seperti nomor tiket, status layanan, rentang tanggal, agen, tag tiket, dan kepuasan pengguna sesuai kebutuhan.
3. Tinjau daftar tiket yang sesuai dengan kondisi saat ini.
4. Periksa kolom seperti status, nomor tiket, pembuat, jenis masalah, tag tiket, agen, waktu pembuatan, waktu selesai, penutup, dan kepuasan pengguna.
5. Jika Anda ingin mengatur ulang filter, klik Hapus Kondisi.

Kriteria Keberhasilan

• Status UI: Daftar diperbarui berdasarkan kondisi filter saat ini.
• Tindakan berikutnya: Anda dapat terus menyesuaikan filter atau beralih ke tab lain.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Jika terlalu banyak filter digabungkan, hasilnya mungkin kosong. Tinjau setiap kondisi satu per satu.
• Batasan lingkungan: Daftar bergantung pada data tiket yang tersedia di backend.

3. Lihat tiket layanan manusia

Titik masuk: Konsol admin Service Desk → Pusat Tiket → tab Human Service

1. Setelah membuka Pusat Tiket, klik tab Human Service tab.
2. Atur filter seperti nomor tiket, status layanan, rentang tanggal, tag tiket, dan kepuasan pengguna.
3. Klik Cari untuk melihat hasilnya.
4. Jika perlu mengatur ulang kondisi, klik Hapus Kondisi.
5. Tinjau kolom seperti nomor tiket, pembuat, status, agen, waktu pembuatan, jenis masalah, dan tag tiket.

Kriteria Keberhasilan

• Status UI: Halaman menampilkan daftar tiket layanan manual.
• Tindakan berikutnya: Anda dapat melanjutkan pemfilteran, pencarian, atau beralih ke tampilan tiket lainnya.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Jika Anda tidak mengklik Cari, kondisi filter baru mungkin tidak langsung diterapkan.

4. Melihat tiket layanan bot

Titik masuk: Konsol admin Service Desk → Pusat Tiket → tab Layanan Bot

1. Setelah membuka Pusat Tiket, klik tab Layanan Bot .
2. Atur filter seperti nomor tiket, status layanan, rentang tanggal, dan kepuasan pengguna.
3. Klik Cari untuk melihat hasilnya.
4. Jika perlu mengatur ulang kondisi, klik Hapus Kondisi.
5. Tinjau kolom seperti nomor tiket, pembuat, status, bot, waktu pembuatan, waktu selesai, dan kepuasan pengguna.
6. Gunakan Konfigurasi Kolom jika perlu untuk menyesuaikan kolom yang ditampilkan.
7. Klik Ekspor Tiket jika Anda ingin mengekspor data tiket saat ini.

Kriteria Keberhasilan

• Status UI: Halaman menampilkan daftar tiket layanan bot, dan tindakan konfigurasi kolom atau ekspor tersedia.
• Tindakan berikutnya: Anda dapat melanjutkan pemfilteran, mengekspor, atau menyesuaikan kolom yang ditampilkan.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Pastikan kondisi filter sudah benar sebelum mengekspor agar Anda tidak mengekspor kumpulan data yang salah.
• Batasan lingkungan: Hasil ekspor biasanya mengikuti kondisi filter saat ini.