FAQ Pusat Tiket WPS di Windows

Terakhir diperbarui:23 Juli 2026

Saat menggunakan Pusat Tiket, pertanyaan umum biasanya mencakup perbedaan tampilan, kondisi filter, dan tindakan ekspor; bagian berikut membahas 3 pertanyaan yang sering diajukan beserta jawabannya.

FAQ

Apa perbedaan antara tab Pusat Tiket, Human Service, dan Bot Service?

  1. Pusat Tiket digunakan untuk meninjau semua tiket dan menampilkan kumpulan kolom yang lebih lengkap.
  2. Human Service digunakan untuk meninjau tiket yang ditangani oleh agen manusia.
  3. Bot Service digunakan untuk meninjau tiket yang ditangani oleh bot, serta mendukung konfigurasi kolom dan ekspor tiket.

Kondisi filter apa saja yang tersedia dalam daftar tiket?

  1. Dalam daftar Pusat Tiket, Anda dapat memfilter berdasarkan nomor tiket, status layanan, rentang tanggal, agen, tag tiket, dan kepuasan pengguna.
  2. Dalam daftar Human Service dan Bot Service, Anda dapat menggunakan item filter yang tersedia di masing-masing halaman.
  3. Jika hasilnya kosong, hapus dulu semua kondisi lalu tambahkan kembali filter satu per satu.

Bagaimana cara mengekspor tiket di Pusat Tiket WPS pada Windows?

  1. Buka tab Bot Service .
  2. Atur filter yang Anda perlukan lalu klik Search.
  3. Klik Export Tickets untuk mengekspor data tiket berdasarkan kondisi saat ini agar dapat ditinjau atau diarsipkan secara offline.

Glosarium

IstilahDefinisi
Pusat TiketHalaman di konsol admin Service Desk yang memusatkan semua tiket.
Human ServiceTampilan tiket yang hanya menampilkan tiket yang ditangani oleh agen manusia.
Bot ServiceTampilan tiket yang hanya menampilkan tiket yang ditangani oleh bot dan mendukung beberapa tindakan pengelolaan daftar.
Field ConfigurationPengaturan yang digunakan untuk menyesuaikan kolom mana yang ditampilkan dalam daftar.
User SatisfactionKolom yang digunakan untuk menampilkan umpan balik atau memfilter hasil tiket.