FAQ Pengaturan Help Desk WPS di macOS

Saat menggunakan Pengaturan Help Desk WPS di macOS, pertanyaan umum biasanya berfokus pada izin, perilaku aturan, logika penugasan, dan pengaturan kolom formulir; FAQ ini membahas 5 pertanyaan yang paling sering diajukan.

FAQ

Mengapa saya tidak dapat melihat menu Manage Service Desk atau Pengaturan Help Desk?

1. Pastikan Anda masuk ke tim yang benar.
2. Periksa apakah akun Anda memiliki izin owner, admin, atau izin pengelolaan terkait untuk service desk.
3. Kembali ke halaman beranda service desk lalu buka Manage Service Desk lagi.
4. Jika menu tersebut masih tidak tersedia, hubungi owner service desk saat ini untuk meninjau izin Anda.

Bagaimana jam kerja memengaruhi dukungan manusia setelah saya mengaturnya?

1. Setelah pengaturan disimpan, pengguna hanya dapat menghubungi dukungan manusia selama jam kerja yang telah dikonfigurasi.
2. Jika pengguna meminta dukungan manusia di luar jam kerja, logika penanganan di luar jam kerja akan diterapkan.
3. Jika balasan otomatis dikonfigurasi, konten balasan di luar jam kerja akan digunakan.
4. Saat hari libur atau hari kerja pengganti berubah, perbarui juga pengaturan tersebut pada saat yang sama.

Apa perbedaan antara penugasan round-robin dan penugasan berbasis beban kerja?

1. Penugasan round-robin mendistribusikan tiket secara bergiliran kepada agen di bawah skill yang sesuai.
2. Penugasan berbasis beban kerja mengirim tiket baru ke agen yang sesuai dengan jumlah tiket aktif yang lebih sedikit.
3. Jika tim menginginkan rotasi yang seimbang, round-robin biasanya lebih cocok.
4. Jika tim ingin menyesuaikan dengan beban kerja saat ini, penugasan berbasis beban kerja biasanya lebih cocok.

Mengapa saya tidak dapat langsung menambahkan kolom apa pun ke formulir pra-chat?

1. Kolom yang digunakan dalam formulir pra-chat harus dikonfigurasi terlebih dahulu di Ticket Panel Fields.
2. Buka Ticket Panel Fields dan tambahkan kolom yang Anda perlukan.
3. Kembali ke Pre-chat Form dan gunakan Import Form Fields untuk memilihnya.
4. Simpan formulir lalu tinjau hasil tampilannya.

Apa yang berubah setelah saya mengaktifkan bot pihak ketiga?

1. Buka Open Configuration di bawah Advanced Settings.
2. Setelah Third-Party Bot diaktifkan, penanganan balasan akan mengikuti kemampuan pihak ketiga tersebut.
3. Logika balasan standar berbasis knowledge base dan dokumen tim tidak lagi menjadi jalur balasan utama untuk alur tersebut.
4. Sebelum menyimpan, pastikan layanan pihak ketiga yang terhubung siap memberikan respons sesuai harapan.

Glosarium