Cara Menggunakan Dasbor Data WPS di Windows

Gunakan Data Board melalui 5 topik panduan, semuanya tersedia tanpa keanggotaan; indeks di bawah ini menautkan ke cara membuka halaman, meninjau tren tiket, memeriksa efisiensi agen, meninjau kualitas basis pengetahuan, dan meninjau survei kepuasan.

Indeks Panduan

Panduan Penggunaan

1. Membuka halaman Dasbor Data

Jalur masuk: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Data Board

1. Klik ikon Workspace di panel navigasi kiri.
2. Klik Service Desk untuk membuka halaman beranda service desk.
3. Klik Manage Service Desk.
4. Di menu navigasi kiri, klik Data Board.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Navigasi kiri menyorot Data Board, dan area utama menampilkan konten dasbor.
• Tindakan berikutnya yang tersedia: Anda dapat melanjutkan dengan beralih antara tren tiket, efisiensi agen, kualitas basis pengetahuan, dan survei kepuasan.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Jika Anda tidak masuk ke Manage Service Desk terlebih dahulu, Anda mungkin tidak melihat Data Board di menu kiri.
• Catatan lingkungan: Akun Anda memerlukan izin untuk mengakses backend pengelolaan service desk.

2. Meninjau tren tiket

Jalur masuk: Backend pengelolaan service desk → Data Board → Ticket Trends

1. Buka halaman Data Board. Tampilan Ticket Trends ditampilkan secara default.
2. Atur tanggal mulai dan tanggal akhir di bagian atas halaman.
3. Tinjau metrik utama seperti tingkat intersepsi robot, rata-rata tiket yang dibuat per hari, dan rata-rata tiket yang dieskalasikan per hari.
4. Tinjau grafik tren di bawah untuk memahami perubahan volume tiket dan tren penyelesaian.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Halaman menampilkan metrik tren tiket dan grafik tren.
• Tindakan berikutnya yang tersedia: Anda dapat menyesuaikan rentang tanggal dan meninjau hasil yang diperbarui.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Jika Anda melewati pengaturan rentang tanggal, periode perbandingan mungkin tidak sesuai dengan yang Anda harapkan.
• Catatan lingkungan: Hasil bergantung pada data tiket service desk yang sudah ada.

3. Periksa efisiensi agen

Jalur masuk: Backend manajemen service desk → Dasbor Data → Efisiensi Agen

1. Di halaman Dasbor Data, klik tab Efisiensi Agen .
2. Tinjau statistik efisiensi agen yang ditampilkan di halaman.
3. Fokus pada metrik seperti volume tiket, waktu respons, dan waktu penyelesaian untuk setiap agen.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Halaman beralih ke tampilan efisiensi agen dan menampilkan statistik terkait.
• Tindakan berikutnya yang tersedia: Anda dapat melanjutkan analisis kinerja agen pada rentang tanggal yang berbeda.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Jika Anda tetap berada di tab default, data tren tiket dapat tertukar dengan data efisiensi agen.
• Catatan lingkungan: Halaman ini memerlukan catatan penanganan agen yang sudah ada.

4. Tinjau kualitas basis pengetahuan

Jalur masuk: Backend manajemen service desk → Dasbor Data → Kualitas Basis Pengetahuan

1. Di halaman Dasbor Data, klik tab Kualitas Basis Pengetahuan .
2. Tinjau data evaluasi kualitas yang ditampilkan di halaman.
3. Fokus pada metrik seperti tingkat kecocokan pertanyaan dan kepuasan pengguna untuk mengevaluasi efektivitas konten.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Halaman beralih ke tampilan kualitas basis pengetahuan dan menampilkan metrik terkait.
• Tindakan berikutnya yang tersedia: Anda dapat membandingkan tampilan ini dengan tab lain untuk meninjau kualitas layanan dari berbagai sudut.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Jika konten basis pengetahuan terbatas, beberapa metrik mungkin tidak memiliki sampel yang cukup.
• Catatan lingkungan: Hasil bergantung pada data penggunaan basis pengetahuan dan data umpan balik pengguna.

5. Tinjau survei kepuasan

Jalur masuk: Backend manajemen service desk → Dasbor Data → Survei Kepuasan

1. Di halaman Dasbor Data, klik tab Survei Kepuasan .
2. Tinjau statistik survei kepuasan yang ditampilkan di halaman.
3. Periksa skor kepuasan keseluruhan dan distribusinya di setiap dimensi.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Halaman beralih ke tampilan survei kepuasan dan menampilkan data skor serta distribusi.
• Tindakan berikutnya yang tersedia: Anda dapat menyesuaikan rentang tanggal dan meninjau perubahan pada periode yang berbeda.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Jika Anda mengabaikan rentang tanggal di bagian atas, Anda dapat salah membaca periode pelaporan saat ini.
• Catatan lingkungan: Statistik yang lengkap memerlukan hasil survei kepuasan yang sudah tersedia.