FAQ Dasbor Data WPS di Windows

Terakhir diperbarui:23 Juli 2026

Saat menggunakan Dasbor Data, pertanyaan umum biasanya berfokus pada lokasi akses, cara memahami rentang pelaporan, dan alasan beberapa metrik mungkin tidak ditampilkan. FAQ di bawah ini mencakup 3 pertanyaan umum dan sebuah glosarium.

FAQ

Tampilan apa saja yang tersedia di Dasbor Data?

  1. Buka halaman Dasbor Data.
  2. Tinjau empat tampilan utama: Ticket Trends, Agent Efficiency, Knowledge Base Quality, dan Satisfaction Survey.
  3. Beralih ke tab yang sesuai dengan tujuan analisis Anda saat ini.

Bagaimana cara mengatur rentang tanggal pelaporan di Dasbor Data?

  1. Buka halaman Dasbor Data.
  2. Temukan tanggal mulai dan tanggal akhir di bagian atas halaman.
  3. Pilih rentang waktu yang diperlukan, lalu tinjau metrik dan grafik tren yang telah diperbarui pada tab saat ini.

Mengapa beberapa statistik tidak ditampilkan?

  1. Pastikan akun Anda memiliki akses ke backend manajemen service desk.
  2. Periksa apakah service desk sudah memiliki catatan tiket, catatan penanganan agen, data penggunaan basis pengetahuan, atau hasil survei kepuasan.
  3. Jika rentang waktu yang dipilih memiliki catatan yang terbatas atau tidak ada catatan sama sekali, beberapa statistik mungkin tidak dapat ditampilkan sepenuhnya.

Glosarium

IstilahDefinisi
Dasbor DataHalaman yang memusatkan data operasional service desk dan memungkinkan Anda meninjau statistik dari berbagai tampilan.
Ticket TrendsTampilan statistik yang mencerminkan perubahan dalam pembuatan, penyelesaian, dan eskalasi tiket.
Tingkat intersepsi robotProporsi tiket yang ditangani secara otomatis oleh robot tanpa dieskalasikan ke agen manusia.
Knowledge Base QualityTampilan data yang digunakan untuk mengevaluasi efektivitas pencocokan jawaban dan kualitas umpan balik pengguna.
Satisfaction SurveyTampilan statistik yang merangkum penilaian pengguna dan distribusi tingkat kepuasan.