Cara Menggunakan Dasbor Data WPS di macOS

Gunakan Dasbor Data WPS di macOS melalui 5 topik panduan, semuanya diselesaikan di konsol manajemen service desk; pilih topik dari indeks dan ikuti langkah-langkahnya.

Indeks Panduan

Panduan Langkah demi Langkah

1. Membuka halaman Dasbor Data

Jalur masuk: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Data Board

1. Klik ikon Workspace di bilah navigasi kiri.
2. Klik ikon Service Desk untuk membuka halaman beranda service desk.
3. Klik Manage Service Desk.
4. Klik Data Board di menu navigasi kiri.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Halaman Data Board terbuka.
• Anda dapat melanjutkan untuk: Meninjau tren tiket, efisiensi agen, kualitas basis pengetahuan, dan survei kepuasan.

Tips Saat Menggunakan

• Anda harus memiliki izin untuk mengakses konsol manajemen service desk terlebih dahulu.
• Pemuatan data bergantung pada koneksi jaringan yang berfungsi dengan baik.

2. Meninjau tren tiket

Jalur masuk: Konsol Manajemen Service Desk → Data Board → Ticket Trends

1. Buka halaman Data Board. Tampilan Ticket Trends ditampilkan secara default.
2. Atur tanggal mulai dan tanggal akhir di bagian atas halaman.
3. Tinjau metrik seperti tingkat intersepsi bot, rata-rata tiket yang dibuat per hari, dan rata-rata tiket yang dieskalasikan per hari.
4. Tinjau grafik tren di bawah untuk melihat volume tiket dan tiket yang diselesaikan dari waktu ke waktu.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Halaman menampilkan metrik tren tiket dan grafik tren.
• Anda dapat melanjutkan untuk: Menyesuaikan rentang tanggal dan meninjau data untuk periode yang berbeda.

Tips Saat Menggunakan

• Rentang tanggal yang dipilih memengaruhi hasil saat ini.
• Halaman menampilkan statistik setelah data operasional service desk tersedia.

3. Meninjau efisiensi agen

Jalur masuk: Konsol Manajemen Service Desk → Data Board → Agent Efficiency

1. Buka halaman Data Board.
2. Klik tab Agent Efficiency .
3. Tinjau metrik seperti volume tiket yang ditangani, waktu respons, dan waktu penyelesaian.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil tampilan: Halaman menampilkan statistik efisiensi agen.
• Anda dapat melanjutkan untuk: Menggabungkan hasil dengan rentang tanggal yang dipilih untuk analisis lebih lanjut.

Tips Penggunaan

• Sebelum meninjau data, pastikan rentang tanggal di bagian atas sesuai dengan kebutuhan analisis Anda.

4. Tinjau kualitas basis pengetahuan

Jalur akses: Service Desk Management Console → Dasbor Data → Kualitas Basis Pengetahuan

1. Buka halaman Dasbor Data.
2. Klik tab Kualitas Basis Pengetahuan .
3. Tinjau metrik kualitas seperti tingkat kecocokan pertanyaan dan kepuasan pengguna.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil tampilan: Halaman menampilkan data kualitas basis pengetahuan.
• Anda dapat melanjutkan untuk: Beralih ke tab lain untuk perbandingan.

Tips Penggunaan

• Hasil yang ditampilkan berubah sesuai dengan rentang tanggal saat ini.

5. Tinjau survei kepuasan

Jalur akses: Service Desk Management Console → Dasbor Data → Survei Kepuasan

1. Buka halaman Dasbor Data.
2. Klik tab Survei Kepuasan .
3. Tinjau skor kepuasan keseluruhan dan distribusinya di setiap dimensi.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil tampilan: Halaman menampilkan statistik survei kepuasan.
• Anda dapat melanjutkan untuk: Gabungkan tampilan ini dengan tab lain untuk mengevaluasi kualitas layanan.

Tips Penggunaan

• Filter rentang tanggal tetap berlaku saat Anda beralih tab.