Mesa de servicio de WPS en macOS: Introducción

WPS Service Desk es una función de administración empresarial para revisar y gestionar, en un solo lugar, las solicitudes de la mesa de servicio y las solicitudes de envío de la mesa de servicio; incluye 3 tareas principales, de las cuales 3 están disponibles sin membresía y 0 están relacionadas con la membresía.

Resumen rápido

Métrica	Valor	Notas
Tareas principales	3	Coincide con el número de filas del índice de instrucciones
Disponible sin membresía	3	Coincide con el número de filas marcadas como Free en el índice
Elementos relacionados con la membresía	0	Coincide con el número de filas relacionadas con la membresía en el índice

Acerca de esta función

Descripción general

Service Desk es una función de gestión colaborativa del Panel de administración empresarial de WPS. Ayuda a los administradores empresariales a revisar y gestionar, desde una página centralizada, las solicitudes internas de la mesa de servicio y las solicitudes de envío de la mesa de servicio.

Las tareas principales incluyen:

Abrir la página de administración de Service Desk desde el Panel de administración empresarial.
Revisar la lista de Service Desk por estado, como Pendiente de revisión y Revisado.
Cambiar a la pestaña Administración de envíos de Service Desk para revisar las solicitudes de envío por estado.

Esta función es útil para los flujos de aprobación internos, la consulta del estado de la mesa de servicio y la administración centralizada de solicitudes de envío.

Requisitos del sistema

Elemento	Requisito
Sistema operativo	Un dispositivo macOS con acceso al Panel de administración empresarial
Versión de la aplicación	Se recomienda la versión más reciente de WPS Office y que esté disponible el acceso de administración empresarial
Red	Se requiere una conexión a internet estable para Iniciar sesión y cargar las listas de administración
Otros	Se requiere una cuenta de administrador empresarial para acceder a estas páginas de administración

Descarga e instalación

Antes de usar Service Desk, instala WPS Office y asegúrate de que tu cuenta tenga permiso para acceder al Panel de administración empresarial.

Elemento	Detalles
Descarga oficial	Descarga gratuita de WPS Office
Verificación posterior a la instalación	Abre WPS Office o el Panel de administración empresarial y confirma que estén disponibles las opciones WPS Collaboration y Service Desk Management

Fuente: Página de descarga de WPS

Comparar con alternativas

Dimensión	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Resumen de capacidades	Centraliza Service Desk Management y Service Desk Push Management en el Panel de administración empresarial, con vistas por estado como Pendiente de revisión y Revisado.	Los administradores de Microsoft 365 pueden abrir y dar seguimiento a solicitudes de soporte en el centro de administración, con acceso exclusivo para administradores a los flujos de ayuda y soporte.	Los administradores de Google Workspace pueden contactar al soporte y gestionar solicitudes de soporte desde la consola de administración, con requisitos de privilegios de administrador.	Notion Enterprise ofrece administración centralizada del espacio de trabajo, donde los propietarios de la organización y del espacio de trabajo gestionan miembros, permisos y configuraciones del espacio de trabajo.	Adobe Admin Console permite a los administradores crear, dar seguimiento y escalar casos de soporte, y luego revisar el progreso dentro de la consola.
Ventajas de WPS	Ventaja: las solicitudes de la mesa de servicio y las solicitudes de envío se agrupan en una sola ruta de administración para una revisión más rápida. Ventaja: las pestañas integradas Pendiente de revisión y Revisado se adaptan al trabajo de aprobación habitual.	En comparación con WPS: se enfoca más en la gestión de suscripciones y casos de soporte técnico, en lugar de la revisión interna de solicitudes de la mesa de servicio con listas de administración dobles.	En comparación con WPS: se enfoca en contactar al soporte de Google y en la gestión de casos, en lugar de una interfaz interna de aprobación de la mesa de servicio.	En comparación con WPS: se enfoca más en la administración de membresías y configuraciones del espacio de trabajo, no en la revisión de solicitudes de la mesa de servicio ni en listas de revisión de solicitudes de envío.	En comparación con WPS: se enfoca en casos de soporte empresarial con Adobe, no en flujos internos de aprobación de la mesa de servicio.
Fuente oficial	—	Obtener soporte - administrador de Microsoft 365	Contactar al soporte de Google Workspace	Administrar tu espacio de trabajo Enterprise	Soporte y sesiones con expertos

Conclusión general: WPS Mesa de servicio se adapta mejor a los flujos internos de revisión empresarial cuando los administradores necesitan un solo lugar para consultar solicitudes de la mesa de servicio y solicitudes de envío. Los otros productos de esta comparación se enfocan más en soporte del proveedor, administración del espacio de trabajo o casos de soporte empresarial, por lo que sus casos de uso principales difieren de la gestión de la Mesa de servicio.

Casos de uso

Núm.	Escenario	Adecuado para	Necesidad principal	Cómo ayuda la Mesa de servicio
1	Revisar solicitudes de la mesa de servicio	Administradores empresariales	Necesitan un solo lugar para revisar las solicitudes pendientes y completadas de la mesa de servicio	Abra la pestaña Gestión de la Mesa de servicio y cambie entre estados
2	Administrar aprobaciones de solicitudes de envío	Administradores empresariales	Necesitan separar las solicitudes de la mesa de servicio de las solicitudes de envío	Cambie a la pestaña Gestión de envíos de la Mesa de servicio
3	Usar un acceso administrativo unificado	Administradores empresariales	Las entradas administrativas relacionadas con la colaboración pueden ser difíciles de encontrar cuando están dispersas	Abra Panel de administración empresarial → WPS Collaboration → Gestión de la Mesa de servicio
4	Filtrar rápidamente el estado de aprobación	Responsables de aprobación	Necesitan encontrar más rápido los elementos pendientes	Use las pestañas Revisión pendiente y Revisado para filtrar la lista
5	Consultar el estado de la mesa de servicio	Administradores empresariales	Necesitan comprender el estado actual de la mesa de servicio	Revise en la lista estados como Active, Disabled o Disabled by Admin

Membresía y beneficios

Gratis vs WPS Premium

Capacidad	Gratis	WPS Premium
Aplicaciones principales de Writer, hoja de cálculo y Presentation	✅ Disponible	✅ Disponible
Funciones básicas de PDF y lectura de PDF	✅ Disponible	✅ Disponible
Edición avanzada de PDF y herramientas más avanzadas	Pueden aplicarse limitaciones o restricciones según la función	✅ Disponible
Almacenamiento en la Nube	1 GB	Hay planes con mayor capacidad disponibles
Herramientas de IA y capacidades más avanzadas	Algunas capacidades son limitadas	Hay acceso más amplio disponible

Fuente: Página de precios de WPS Office

Recomendaciones

Escenario	Plan recomendado	Por qué
Solo necesita usar la Mesa de servicio en la consola de administración empresarial	Gratis	No se muestra ningún requisito de membresía para esta función, y los administradores pueden usarla según los permisos de la cuenta
También necesita más funciones de PDF, IA o capacidades de oficina ampliadas	WPS Premium	Adecuado si desea funciones de oficina más avanzadas con la misma cuenta

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