Preguntas frecuentes sobre la Configuración de la mesa de ayuda de WPS en Windows

Al usar la Configuración de la mesa de ayuda, las preguntas más comunes suelen estar relacionadas con permisos, activación de reglas, lógica de asignación y configuración de campos del formulario; estas preguntas frecuentes incluyen 5 preguntas comunes y un glosario.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre el propietario de la mesa de servicio y los administradores?

1. El propietario de la mesa de servicio tiene una autoridad de administración superior y puede transferir la propiedad.
2. Los administradores de la mesa de servicio son asignados por el propietario y son adecuados para las tareas diarias de configuración y mantenimiento.
3. Antes de cambiar etiquetas, la asignación de tickets u otras reglas, confirma que tu rol actual tenga los permisos necesarios.

¿Cómo se aplican los horarios de atención después de guardarlos?

1. Después de guardar el horario de atención, el servicio manual seguirá el rango de tiempo configurado.
2. Si un usuario solicita servicio manual fuera del horario de atención, se activará la respuesta automática fuera de horario.
3. Si tienes días festivos o días laborables compensatorios, agrega esas fechas por separado también.

¿Cuál es la diferencia entre las habilidades de enrutamiento y la coincidencia inteligente en la asignación de tickets?

1. Las habilidades de enrutamiento se configuran manualmente por los administradores y se usan para asignar tickets según condiciones predefinidas.
2. La coincidencia inteligente usa información del usuario, información del ticket y perfiles de los agentes para hacer coincidir las solicitudes.
3. Si ninguno de los dos métodos devuelve un resultado, el sistema continuará con la regla de respaldo.

¿Por qué no puedo ver campos para importar en el formulario previo al chat?

1. Primero, verifica si los campos relacionados ya se crearon y habilitaron en Campos del panel de tickets.
2. Luego, vuelve a Formulario previo al chat y haz clic en Importar campos del formulario de nuevo.
3. Si los campos siguen sin aparecer, confirma el estado del campo y tus permisos de administración.

¿Cómo configurar la respuesta automática de la mesa de ayuda en WPS para Windows?

1. Abre Respuestas automáticas en Administración de reglas.
2. Ingresa contenido de respuesta por separado para el horario de atención y fuera de horario.
3. Haz clic en Guardar, y luego revisa la configuración de tu horario de atención para asegurarte de que ambos escenarios de respuesta estén cubiertos.

Glosario