Preguntas frecuentes sobre Administración de servicio al cliente de WPS en Windows

Estas preguntas frecuentes abarcan 5 temas comunes sobre Administración de servicio al cliente en Windows, incluidos los datos de perfil obligatorios, el estado sin conexión, las etiquetas de habilidades, las descripciones de perfil y la configuración del horario de servicio.

Preguntas frecuentes

¿Qué información debo preparar antes de agregar personal de atención al cliente?

1. Prepara la cuenta del personal que se podrá seleccionar.
2. Confirma el ID del avatar, la descripción del perfil, el horario de servicio y la configuración de habilidades.
3. Es útil preparar con anticipación el alcance de negocio del miembro del personal para completar con claridad la descripción y las habilidades.

¿Por qué un miembro del personal aparece sin conexión?

1. Primero, verifica si el miembro del personal inició sesión o si se puso sin conexión manualmente.
2. Después, revisa si el horario general de trabajo del centro de servicio ya terminó.
3. Si el horario de trabajo del centro de servicio ya terminó, el estado puede seguir apareciendo como sin conexión aunque el horario de servicio del miembro del personal aún no haya terminado.

¿Qué significa "All Skills"?

1. "All Skills" significa que el miembro del personal puede atender una gama más amplia de tipos de incidencias.
2. Si tu equipo necesita reglas de asignación más detalladas, puedes seguir definiendo categorías de habilidades más específicas.
3. Es recomendable mantener nombres de habilidades consistentes en todo el equipo.

¿Para qué se usa la descripción del perfil?

1. La descripción del perfil explica la capacidad operativa del miembro del personal y el alcance de soporte que ofrece.
2. Cuando la lógica de coincidencia relacionada está habilitada en el centro de servicio, la descripción puede ayudar a asignar las consultas de forma más adecuada.
3. Es útil incluir en la descripción los productos conocidos, los tipos de incidencias más comunes y notas relevantes.

¿Un miembro del personal puede tener varios rangos de horario de servicio?

1. Sí. Al agregar o editar un miembro del personal, se pueden configurar varios rangos de horario de servicio.
2. Haz clic en + Agregar horario de servicio para agregar otro rango de tiempo.
3. Después de la configuración, vuelve a revisar la hora de inicio, la hora de finalización y los días de la semana para asegurarte de que sean correctos.

Glosario