Cómo usar la Administración de servicio al cliente de WPS en Windows

Esta sección incluye 5 temas prácticos: abrir la página de administración de servicio al cliente, revisar la lista de servicio al cliente, agregar personal, editar personal y eliminar personal; los 5 temas están disponibles sin membresía y 0 requieren membresía.

Índice de instrucciones

Guía paso a paso

1. Abrir la página de Administración de servicio al cliente

Ruta de acceso: Barra de navegación izquierda → Workbench → Service Desk → Administración de servicio al cliente

1. Haz clic en el ícono de Workbench en la barra de navegación izquierda.
2. Haz clic en el ícono de Service Desk en el área de Workbench.
3. Selecciona Administración de servicio al cliente en el menú de navegación del lado izquierdo.
4. Confirma que la página de administración se abra correctamente.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página muestra la lista de administración de servicio al cliente o el área de acciones.
• Siguiente acción disponible: Puedes continuar para revisar, agregar, editar o eliminar personal.

Consejos durante el uso

• Error común: Abrir el área de Service Desk pero no seleccionar Administración de servicio al cliente en el menú izquierdo.
• Permisos o membresía: No se requiere membresía para este tema, pero se recomienda una cuenta de administración.
• Nota del entorno: Se recomienda una conexión de red estable al abrir la página.

2. Revisar la lista de servicio al cliente

Ruta de acceso: Área de administración de Service Desk → Administración de servicio al cliente → Lista del personal

1. Primero abre la página de Administración de servicio al cliente.
2. Revisa la lista de miembros del personal que ya se agregaron.
3. Verifica la cuenta, las habilidades, el avatar, el horario de servicio, el estado actual y las acciones que se muestran en la lista.
4. Revisa el número total de resultados en la parte inferior de la página.
5. Al revisar el estado, verifica tanto el horario laboral de Service Desk como el horario de servicio del propio miembro del personal.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La lista muestra los campos del personal y los botones de acción.
• Siguiente acción disponible: Puedes pasar directamente a editar o eliminar desde la lista.

Consejos durante el uso

• Error común: Revisar solo el horario de servicio del propio miembro del personal e ignorar el horario laboral general de Service Desk.
• Nota del entorno: Cuando termina el horario laboral de Service Desk, el estado puede seguir apareciendo como desconectado aunque el horario de servicio del miembro del personal aún no haya terminado.

3. Agregar personal de servicio al cliente

Ruta de acceso: Área de administración de Service Desk → Administración de servicio al cliente → + Agregar servicio al cliente

1. Haz clic en + Agregar servicio al cliente en la página de Administración de servicio al cliente.
2. En el cuadro de diálogo, haz clic en Seleccionar cuenta, busca al miembro objetivo y selecciona la cuenta correcta.
3. Ingresa el ID del avatar.
4. Completa la descripción del perfil, incluido el alcance principal del negocio, los productos que conoce o los problemas comunes, en un máximo de 500 caracteres.
5. Configura la hora de inicio, la hora de finalización y los días de la semana para el horario de servicio. Si es necesario, haz clic en + Agregar horario de servicio para agregar más rangos de tiempo.
6. Selecciona las habilidades de servicio al cliente. Si necesitas más habilidades, sigue las indicaciones de la página para agregarlas.
7. Haz clic en Confirmar después de verificar la información.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: El nuevo miembro del personal aparece en la lista de servicio al cliente.
• Siguiente acción disponible: Puedes seguir editando el perfil o revisar el estado y los detalles del horario.

Consejos de uso

• Error común: Completar otros campos antes de seleccionar la cuenta correcta.
• Nota del entorno: Una descripción clara del perfil facilita la coincidencia y la asignación posteriores.

4. Editar personal de servicio al cliente

Ruta de acceso: Área de administración de Service Desk → Administración de servicio al cliente → Lista de personal → Editar

1. Busca en la lista al miembro del personal que deseas actualizar.
2. Haz clic en Editar en el lado derecho de esa fila.
3. Actualiza la cuenta, el avatar, la descripción del perfil, el horario de servicio o las habilidades en el cuadro de diálogo.
4. Verifica que la información actualizada sea correcta.
5. Haz clic en Confirmar para guardar los cambios.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La lista muestra la información actualizada del personal.
• Siguiente acción disponible: Puedes seguir revisando el estado o volver a editar el perfil.

Consejos de uso

• Error común: Cerrar el cuadro de diálogo sin hacer clic en Confirmar.
• Nota del entorno: Al ajustar el horario de servicio, verifica también que los días de la semana seleccionados sean correctos.

5. Eliminar personal de servicio al cliente

Ruta de acceso: Área de administración de Service Desk → Administración de servicio al cliente → Lista de personal → Eliminar

1. Busca en la lista al miembro del personal que deseas eliminar.
2. Haz clic en Eliminar en el lado derecho de esa fila.
3. Confirma la eliminación en el aviso del sistema.
4. Vuelve a la lista y verifica que el miembro del personal haya sido eliminado.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: El miembro del personal objetivo ya no aparece en la lista actual.
• Siguiente acción disponible: Puedes continuar administrando los perfiles de otros miembros del personal.

Consejos de uso

• Error común: Eliminar al miembro del personal equivocado sin verificar primero su identidad.
• Nota del entorno: Después de eliminarlo, ese miembro del personal ya no participará en nuevas asignaciones de Service Desk.