Cómo usar Diagnóstico de la aplicación de WPS en Windows

Usa Diagnóstico de la aplicación con 4 temas prácticos, incluidos 4 temas gratuitos y 0 temas relacionados con la membresía; comienza en el índice de instrucciones y ve directamente a los pasos que necesitas.

Índice de instrucciones

Guía paso a paso

1. Abrir la página de Diagnóstico de la aplicación

Ruta de acceso: Ventana principal de WPS Teams → foto de perfil en la esquina inferior izquierda → Configuración → Diagnóstico de la aplicación

1. En la ventana principal de WPS Teams, haz clic en el área de tu foto de perfil en la esquina inferior izquierda.
2. En el menú emergente, haz clic en Configuración.
3. En el panel izquierdo de la página Configuración, haz clic en Diagnóstico de la aplicación.
4. Confirma que la página muestre las secciones Diagnóstico de red y Registros de uso .

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: Se abre la página Diagnóstico de la aplicación.
• Siguiente acción disponible: Puedes continuar con el diagnóstico de red, la carga de registros o la exportación de registros.

Consejos de uso

• Si no ves Diagnóstico de la aplicación, primero confirma que estás en la página de configuración del cliente de WPS Teams.

2. Ejecutar diagnósticos de red

Ruta de acceso: Configuración → Diagnóstico de la aplicación → Diagnóstico de red → Iniciar diagnóstico

1. Abre la página de Diagnóstico de la aplicación y localiza la sección Diagnóstico de red .
2. Revisa la nota en pantalla para confirmar que estás solucionando un problema de conexión.
3. Haz clic en Iniciar diagnóstico.
4. Espera mientras el cliente completa la comprobación automáticamente.
5. Revisa el resultado del diagnóstico y la solución sugerida.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página muestra un resultado de diagnóstico.
• Siguiente acción disponible: Puedes ajustar tu entorno de red o ejecutar la comprobación nuevamente.

Consejos de uso

• Esta función es especialmente útil cuando el cliente muestra un mensaje como Conectando al servicio.
• Mantén estable el entorno de red durante la comprobación y evita cambiar de red repetidamente.

3. Cargar registros de uso

Ruta de acceso: Configuración → Diagnóstico de la aplicación → Registros de uso → Cargar

1. En la página de Diagnóstico de la aplicación localiza la Registros de uso sección.
2. Lee la nota sobre los registros y confirma que vas a reportar un problema de una función o un cierre inesperado de la aplicación.
3. Si es necesario, escribe una descripción del problema en el cuadro de texto, con un máximo de 200 caracteres.
4. Haz clic en Cargar para enviar los registros.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: Los registros comienzan a cargarse o el envío se completa.
• Siguiente acción disponible: Puedes agregar más detalles del problema o esperar el seguimiento correspondiente.

Consejos de uso

• La descripción del problema es opcional, pero una explicación más clara facilita el seguimiento y la solución del problema.
• La nota sobre los registros indica que no se incluyen la información de la cuenta ni el historial de chat.

4. Exportar registros de uso localmente

Ruta de acceso: Configuración → Diagnóstico de la aplicación → Registros de uso → Exportar localmente

1. En la sección Registros de uso haz clic en Exportar localmente.
2. Espera a que el cliente guarde el archivo de registro en la ruta local.
3. Abre la ubicación de guardado y confirma que se haya creado el archivo de registro.
4. Revísalo si es necesario o compártelo con el personal de soporte por otro medio.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: Aparece un archivo de registro en la carpeta local.
• Siguiente acción disponible: Puedes archivar, comprimir o compartir el archivo.

Consejos de uso

• Antes de exportar, asegúrate de que tu disco local tenga espacio disponible.
• Si planeas compartir los registros, conviene anotar la hora del problema y los síntomas junto con el archivo.