Preguntas frecuentes sobre Diagnóstico de la aplicación de WPS en Windows

Al usar Diagnóstico de la aplicación, las preguntas más comunes son dónde encontrar esta opción, cuándo ejecutar el diagnóstico de red, qué contienen los registros y en qué se diferencia la carga de la exportación local; estas preguntas frecuentes incluyen 4 preguntas comunes y 4 términos del glosario.

Preguntas frecuentes

¿Qué funciones incluye la página de Diagnóstico de la aplicación?

1. Abre la página de Diagnóstico de la aplicación en la configuración de WPS Teams.
2. Revisa las dos secciones principales: Diagnóstico de red y Registros de uso.
3. Diagnóstico de red revisa los problemas de conexión, mientras que Registros de uso te permite cargar o exportar registros para problemas de funciones y cierres inesperados de la aplicación.

¿Cuándo debo ejecutar el diagnóstico de red?

1. Si el cliente muestra Conectando al servicio o un mensaje similar relacionado con la conexión, abre Diagnóstico de la aplicación primero.
2. En la sección Diagnóstico de red haz clic en Iniciar diagnóstico.
3. Revisa el resultado y la solución sugerida antes de decidir si deseas volver a conectarte o seguir reportando el problema.

¿Los registros cargados incluyen información de la cuenta o historial de chat?

1. Abre la sección Registros de uso y lee la nota sobre los registros.
2. Confirma que los registros incluyen registros de fallas, datos técnicos y otra información necesaria del sistema.
3. La información de la cuenta y el historial de chat no se incluyen, por lo que puedes cargar los registros para solucionar problemas cuando sea necesario.

¿Cuál es la diferencia entre cargar registros y exportarlos localmente?

1. Si quieres enviar los registros directamente para su seguimiento, usa Cargar y agrega una descripción del problema si es necesario.
2. Si primero quieres conservar una copia o compartirla por otro canal, usa Exportar localmente.
3. Ambos métodos son compatibles con la solución de problemas, pero la vía de entrega es diferente.

Glosario