So verwenden Sie die WPS Anwendungsdiagnose unter Windows

Verwenden Sie die Anwendungsdiagnose mit 4 Anleitungen, darunter 4 kostenlose Themen und 0 mitgliedschaftsbezogene Themen. Starten Sie im Anleitungsindex und springen Sie direkt zu den benötigten Schritten.

Anleitungsindex

Anleitung

1. Seite „Anwendungsdiagnose“ öffnen

Pfad: WPS Teams-Hauptfenster → Profilbild unten links → Einstellungen → Anwendungsdiagnose

1. Klicken Sie im WPS Teams-Hauptfenster unten links auf den Bereich mit Ihrem Profilbild.
2. Klicken Sie im Popup-Menü auf Einstellungen.
3. Klicken Sie im linken Bereich der Seite „Einstellungen“ auf Anwendungsdiagnose.
4. Vergewissern Sie sich, dass auf der Seite die Bereiche Netzwerkdiagnose und Nutzungsprotokolle angezeigt werden.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Benutzeroberfläche: Die Seite „Anwendungsdiagnose“ wird geöffnet.
• Nächste verfügbare Aktion: Sie können mit der Netzwerkdiagnose, dem Hochladen von Protokollen oder dem Exportieren von Protokollen fortfahren.

Hinweise zur Verwendung

• Wenn Anwendungsdiagnose nicht angezeigt wird, vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie sich auf der Einstellungsseite des WPS Teams-Clients befinden.

2. Netzwerkdiagnose ausführen

Pfad: Einstellungen → Anwendungsdiagnose → Netzwerkdiagnose → Diagnose starten

1. Öffnen Sie die Seite Anwendungsdiagnose und suchen Sie den Bereich Netzwerkdiagnose.
2. Prüfen Sie den Hinweis auf der Seite, um sicherzustellen, dass Sie ein Verbindungsproblem beheben.
3. Klicken Sie auf Diagnose starten.
4. Warten Sie, während der Client die Prüfung automatisch abschließt.
5. Prüfen Sie das Diagnoseergebnis und die vorgeschlagene Lösung.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Benutzeroberfläche: Auf der Seite wird ein Diagnoseergebnis angezeigt.
• Nächste verfügbare Aktion: Sie können Ihre Netzwerkumgebung anpassen oder die Prüfung erneut ausführen.

Hinweise zur Verwendung

• Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn der Client eine Meldung wie Verbindung zum Dienst wird hergestellt anzeigt.
• Halten Sie die Netzwerkumgebung während der Prüfung stabil und vermeiden Sie häufige Netzwerkwechsel.

3. Nutzungsprotokolle hochladen

Pfad: Einstellungen → Anwendungsdiagnose → Nutzungsprotokolle → Hochladen

1. Suchen Sie auf der Seite Anwendungsdiagnose den Bereich Nutzungsprotokolle.
2. Lesen Sie den Hinweis zu den Protokollen und vergewissern Sie sich, dass Sie ein Funktionsproblem oder einen App-Absturz melden.
3. Geben Sie bei Bedarf eine Problembeschreibung in das Textfeld ein, mit bis zu 200 Zeichen.
4. Klicken Sie auf Hochladen, um die Protokolle zu übermitteln.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Benutzeroberfläche: Der Upload der Protokolle beginnt oder die Übermittlung wird abgeschlossen.
• Nächste verfügbare Aktion: Sie können weitere Problemdetails hinzufügen oder auf die weitere Bearbeitung warten.

Hinweise zur Verwendung

• Die Problembeschreibung ist optional, eine klarere Beschreibung erleichtert jedoch die anschließende Fehlerbehebung.
• Im Protokollhinweis steht, dass Kontoinformationen und Chatverlauf nicht enthalten sind.

4. Nutzungsprotokolle lokal exportieren

Pfad: Einstellungen → Anwendungsdiagnose → Nutzungsprotokolle → Lokal exportieren

1. Klicken Sie im Bereich Nutzungsprotokolle auf Lokal exportieren.
2. Warten Sie, bis der Client die Protokolldatei im lokalen Pfad gespeichert hat.
3. Öffnen Sie den Speicherort und vergewissern Sie sich, dass die Protokolldatei erstellt wurde.
4. Prüfen Sie sie bei Bedarf oder teilen Sie sie dem Support-Team über einen anderen Kanal mit.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Benutzeroberfläche: Im lokalen Ordner wird eine Protokolldatei angezeigt.
• Nächste verfügbare Aktion: Sie können die Datei archivieren, komprimieren oder freigeben.

Hinweise zur Verwendung

• Stellen Sie vor dem Export sicher, dass auf Ihrem lokalen Laufwerk genügend Speicherplatz verfügbar ist.
• Wenn Sie die Protokolle weitergeben möchten, ist es hilfreich, zusammen mit der Datei auch Zeitpunkt und Symptome des Problems zu dokumentieren.