macOS 版 WPS 服務台設定常見問題

使用 macOS 版 WPS 服務台設定時，常見問題通常集中於權限、規則行為、指派邏輯及表單欄位設定；本常見問題整理了 5 個常見疑問。

常見問題

點解我睇唔到「管理服務台」或「服務台設定」入口？

1. 請先確認你已登入正確的團隊。
2. 檢查你的帳戶是否擁有服務台擁有者、管理員或相關管理權限。
3. 返回服務台首頁，然後再次開啟 管理服務台 。
4. 如果仍然睇唔到該入口，請聯絡目前的服務台擁有者檢查你的權限。

設定工作時間後，會點樣影響人工支援？

1. 設定儲存後，使用者只可在已設定的工作時間內轉接人工支援。
2. 如果使用者在非工作時間要求人工支援，系統會套用非工作時間的處理邏輯。
3. 如果已設定自動回覆，系統會使用非工作時間的回覆內容。
4. 當假期或調整工作日有變更時，請同步更新相關設定。

輪流指派同按工作量指派有咩分別？

1. 輪流指派會按順序，將工單分配畀符合對應技能的客服人員。
2. 按工作量指派會將新工單分配畀符合條件且目前處理中工單較少的客服人員。
3. 如果團隊希望平均輪流分配，通常較適合使用輪流指派。
4. 如果團隊希望根據目前工作量作出分配，通常較適合使用按工作量指派。

點解我唔可以直接將任何欄位加入聊天前表單？

1. 聊天前表單所用的欄位，必須先在 工單面板欄位.
2. 開啟 工單面板欄位 ，並新增所需欄位。
3. 然後返回 聊天前表單 ，使用 匯入表單欄位 進行選取。
4. 儲存表單後，請檢查顯示效果。

啟用第三方機械人後，會有咩變化？

1. 開啟 開放設定 中的 進階設定.
2. 啟用 第三方機械人 後，回覆處理會依照第三方能力執行。
3. 標準知識庫及團隊文檔回覆邏輯，將不再是該流程的主要回覆路徑。
4. 儲存前，請先確認已連接的第三方服務已準備就緒，並可按預期作出回應。

詞彙表