如何在 macOS 上使用 WPS 資料看板

在 macOS 上使用 WPS 資料看板共有 5 個操作主題，全部均在服務台管理控制台內完成；請先從索引選擇主題，再按步驟操作。

操作索引

操作指南

1. 開啟資料看板頁面

進入路徑： Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Data Board

1. 按一下左側導覽列中的 Workspace 圖示。
2. 按一下 Service Desk 圖示，開啟服務台首頁。
3. 按一下 Manage Service Desk.
4. 按一下 Data Board （位於左側導覽選單）。

成功標準

• 介面結果： 資料看板頁面已開啟。
• 你可以繼續： 查看工單趨勢、客服人員效率、知識庫品質及滿意度調查。

使用提示

• 你需要先具備存取服務台管理控制台的權限。
• 資料載入需依賴正常的網絡連線。

2. 查看工單趨勢

進入路徑： Service Desk Management Console → Data Board → Ticket Trends

1. 開啟資料看板頁面後，系統預設會顯示 Ticket Trends 檢視。
2. 在頁面頂部設定開始日期及結束日期。
3. 查看機械人攔截率、日均建立工單數及日均升級工單數等指標。
4. 查看下方趨勢圖，了解工單量及已解決工單隨時間的變化。

成功標準

• 介面結果： 頁面會顯示工單趨勢指標及趨勢圖。
• 你可以繼續： 調整日期範圍，查看不同期間的資料。

使用提示

• 所選日期範圍會影響目前顯示的結果。
• 服務台有可用的營運資料後，頁面才會顯示統計數據。

3. 查看客服人員效率

進入路徑： Service Desk Management Console → Data Board → Agent Efficiency

1. 開啟資料看板頁面。
2. 按一下 Agent Efficiency 分頁。
3. 查看已處理工單量、回應時間及解決時間等指標。

成功標準

• 介面結果： 頁面會顯示客服人員效率統計資料。
• 你可以繼續： 結合所選日期範圍，進一步分析結果。

使用提示

• 檢視資料前，請先確認頂部的日期範圍是否符合你的分析需要。

4. 檢視知識庫品質

進入路徑： Service Desk Management Console → 資料看板 → 知識庫品質

1. 開啟資料看板頁面。
2. 按一下 知識庫品質 分頁。
3. 檢視問題匹配率、使用者滿意度等品質指標。

成功標準

• 介面結果： 頁面會顯示知識庫品質資料。
• 你可以繼續： 切換至其他分頁作比較。

使用提示

• 顯示結果會隨目前的日期範圍而變更。

5. 檢視滿意度調查

進入路徑： Service Desk Management Console → 資料看板 → 滿意度調查

1. 開啟資料看板頁面。
2. 按一下 滿意度調查 分頁。
3. 檢視整體滿意度評分及各維度的分佈情況。

成功標準

• 介面結果： 頁面會顯示滿意度調查統計資料。
• 你可以繼續： 結合其他分頁檢視此畫面，以評估服務品質。

使用提示

• 切換分頁時，日期範圍篩選條件會繼續生效。