macOS 版 WPS 資料看板常見問題

最後更新：2026年7月23日

使用 macOS 版 WPS 資料看板時，常見問題通常集中於入口路徑、日期範圍及指標含義；本常見問題頁面包含 3 個常見問題及術語表。

常見問題

我可以在資料看板查看哪些資料區域？

  1. 在服務台管理控制台中開啟資料看板頁面。
  2. 查看以下四個可用區域：工單趨勢、客服效率、知識庫品質及滿意度調查。
  3. 切換至符合你目前分析目標的分頁。

如何在 macOS 版 WPS 資料看板設定資料時間範圍？

  1. 開啟資料看板頁面。
  2. 在頁面頂部找到開始日期及結束日期。
  3. 選擇所需的時間範圍，然後查看各區域的統計資料。
  1. 開啟 工單趨勢 分頁。
  2. 找到機器人攔截率指標。
  3. 其含義為由機器人自動處理的工單佔比，可用於查看機器人分流成效。

術語表

術語定義
資料看板服務台管理控制台中的資料檢視頁面，用於集中展示各項營運統計資料。
機器人攔截率由機器人自動處理的工單佔比，用於查看機器人分流成效。
滿意度調查用於查看使用者回饋結果的資料區域，包括整體滿意度及分佈情況。