WPS Yardım Masası Ayarları macOS'ta Nasıl Kullanılır

WPS Yardım Masası Ayarları'nı, giriş, temel kurulum, arayüz seçenekleri, kural yönetimi ve açık yapılandırmayı kapsayan 10 nasıl yapılır başlığıyla kullanın; 10 başlığın tümü üyelik gerektirmeden sunulur.

Nasıl Yapılır Dizini

Nasıl Yapılır Kılavuzu

1. Yardım Masası Ayarları sayfasını açın

Giriş yolu: Çalışma Alanı → Hizmet Masası → Hizmet Masasını Yönet → Yardım Masası Ayarları

1. Sol gezinme alanında Çalışma Alanı öğesine tıklayın.
2. Hizmet masası ana sayfasına girmek için Hizmet Masası öğesini açın.
3. öğesine tıklayın Hizmet Masasını Yönet.
4. öğesine tıklayın Yardım Masası Ayarları.
5. Solda Temel Ayarlar, Kural Yönetimive Gelişmiş Ayarlar gibi kategorilerin göründüğünü doğrulayın.

Başarı Ölçütleri

• Yardım Masası Ayarları sayfası başarıyla açılır.
• Ayarlar kategorileri sol gezinme alanında görünür.

Kullanım İpuçları

• Bu sayfayı açmadan önce hizmet masası yönetim izinlerine sahip olmanız gerekir.
• Yönetim girişi eksikse, oturum açmış hesabın geçerli ekibini ve izin durumunu doğrulayın.

2. Temel bilgileri yapılandırın

Giriş yolu: Yardım Masası Ayarları → Temel Ayarlar → Temel Bilgiler

1. Soldaki Temel Ayarlar öğesine tıklayın.
2. öğesini açın Temel Bilgiler.
3. Hizmet masası sahibini inceleyin veya güncelleyin.
4. Hizmet masası yöneticilerini seçin.
5. Görünürlük kapsamını ve devre dışı bırakma kapsamını ayarlayın.
6. Gerekirse Diğer İşlemler menüsünü açın ve Hizmet Masasını Sil.

Başarı Ölçütleri

• Sahip, yöneticiler veya görünürlük ayarları güncellenir.
• Temel bilgi öğeleri görünür ve düzenlenebilir.

Kullanım İpuçları

• Servis masasını silmeden önce ekibin hâlâ ihtiyacı olup olmadığını doğrulayın.
• Sahip ve yöneticiler farklı sorumluluklar üstlenir; bu nedenle değişiklik yapmadan önce rol atamalarını doğrulamak faydalıdır.

3. Kullanıcı arayüzünü yapılandırın

Giriş yolu: Yardım Masası Ayarları → Kullanıcı Arayüzü → Özel Menü / Servis Masasını Paylaş

1. Açın: Kullanıcı Arayüzü kategorisi.
2. Şuraya gidin: Özel Menü ve tıklayın: Menü Ekle.
3. Menü adını ve tıklama davranışını ayarlayın.
4. Şuraya gidin: Servis Masasını Paylaş ve tıklayın: Senaryo Ekle.
5. Senaryo adını yapılandırın; ardından bağlantıyı kopyalayın, QR kodunu görüntüleyin veya gerektiğinde senaryoyu devre dışı bırakın.

Başarı Ölçütleri

• Bir menü öğesi eklenir veya güncellenir.
• Paylaşılabilir bir servis masası senaryosu oluşturulur.

Kullanım İpuçları

• Paylaşım senaryoları farklı giriş noktaları veya iş kanalları için kullanışlıdır.
• Menü içeriği, kullanıcıların bilgiye daha hızlı ulaşabilmesi için yaygın kullanıcı sorgulama yollarıyla eşleşmelidir.

4. Çalışma saatlerini yapılandırın

Giriş yolu: Yardım Masası Ayarları → Kural Yönetimi → Çalışma Saatleri

1. Açın: Kural Yönetimi.
2. Tıklayın: Çalışma Saatleri.
3. Saat dilimini seçin.
4. Çalışma günlerini, başlangıç saatini ve bitiş saatini ayarlayın.
5. Gerektiğinde özel tatiller ve ayarlanmış çalışma günleri ekleyin.
6. Ayarları kaydedin ve çalışma saatleri dışındaki kuralların otomatik yanıtlarla birlikte çalışabildiğini doğrulayın.

Başarı Ölçütleri

• Çalışma saatleri ve tatil kuralları kaydedilir.
• Servis masası, yapılandırılan programa göre canlı destek kullanılabilirliğini kontrol edebilir.

Kullanım İpuçları

• Çalışma saatleri, kullanıcıların ne zaman insan desteğini arayabileceğini etkiler.
• Gerçek program değiştiğinde tatil ve ayarlanmış çalışma günü ayarlarını güncelleyin.

5. Talep atamayı yapılandırın

Giriş yolu: Yardım Masası Ayarları → Kural Yönetimi → Talep Atama

1. Açın: Talep Atama sayfası.
2. Tıklayın: Yetenek Ekle bir atama yeteneği oluşturmak için.
3. Yetenek adını ve ilgili temsilcileri gerektiği gibi ayarlayın.
4. Kontrol edin: Akıllı Eşleştirme özelliğinin etkinleştirilmesi gerekip gerekmediğini.
5. Tüm yetenekler için temsilci listesini yapılandırın.
6. Atanacak maksimum temsilci sayısını, atama yöntemini, kuyruk yöntemini ve birincil temsilci yöntemini ayarlayın.
7. Geri dönüş kurallarını gözden geçirin.

Başarı Ölçütleri

• Atama yetenekleri ve talep alma kuralları kaydedilir.
• Talepler yetenek, iş yükü veya rotasyona göre atanabilir.

Kullanım İpuçları

• Sayfa, Akıllı Eşleştirme özelliğinin kurumsal yapay zeka ile ilgili haklar gerektirdiğini belirtir.
• Çok temsilcili iş akışlarında birincil temsilci kuralını ve kuyruk sınırını birlikte gözden geçirin.

6. Otomatik yanıtları yapılandırın

Giriş yolu: Yardım Masası Ayarları → Kural Yönetimi → Otomatik Yanıt

1. Açın: Otomatik Yanıt sayfası.
2. Çalışma saatleri içinde hiçbir temsilcinin talebi kabul etmemesi durumunda kullanılacak otomatik yanıt içeriğini girin.
3. Çalışma saatleri dışındaki otomatik yanıt içeriğini girin.
4. Yanıttaki saat ifadesinin net olup olmadığını kontrol edin.
5. Tıklayın: Kaydet.

Başarı Ölçütleri

• Hem çalışma saatleri hem de çalışma saatleri dışındaki otomatik yanıtlar kaydedilir.
• Kullanıcılar, eşleşen senaryoda önceden ayarlanmış yanıtı alabilir.

Kullanım İpuçları

• Otomatik yanıt içeriği mümkün olduğunda bir sonraki adımı içermelidir.
• Çalışma saatleri değişirse, aynı anda çalışma saatleri dışındaki yanıt metnini de gözden geçirin.

7. Derecelendirme ve geri bildirimi yapılandırın

Erişim yolu: Yardım Masası Ayarları → Kural Yönetimi → Derecelendirme ve Geri Bildirim

1. Açın Derecelendirme ve Geri Bildirim.
2. Etkinleştirin Kullanıcıların geri bildirim göndermesine izin ver seçeneğini gerekirse açın.
3. Etkinleştirin Kullanıcıların bir yanıtı yararsız olarak derecelendirirken belirli bir neden seçmesine izin ver seçeneğini gerekirse açın.
4. Varsayılan neden seçeneklerini gözden geçirin.
5. Gerekirse, daha fazla neden eklemek için Seçenek Ekle öğesine tıklayın.
6. İnsan destek için derecelendirme kurallarını onaylayın.

Başarı Kriterleri

• Geri bildirim ve derecelendirme seçenekleri etkinleştirilir veya güncellenir.
• Yararsız yanıt nedenleri ekip için genişletilebilir.

Kullanım İpuçları

• Geri bildirim seçenekleri, yaygın hizmet sorunlarına yakın olmalıdır.
• Bilgi tabanı yanıtlarını ve canlı destek iş akışlarını iyileştirmek için derecelendirme sonuçlarını düzenli olarak inceleyin.

8. Etiket yönetimini ve bilet alanlarını yapılandırın

Erişim yolu: Yardım Masası Ayarları → Kural Yönetimi → Etiket Yönetimi / Bilet Paneli Alanları

1. Açın Etiket Yönetimi ve Etiket Ekle.
2. öğesine tıklayın. Bilet sınıflandırması için etiketler ekleyin.
3. Açın Bilet Paneli Alanları.
4. Geçerli etkin alanları ve durumlarını gözden geçirin.
5. Yeni bir alan eklemek için Alan Ekle öğesine tıklayın.
6. Şu anda gerekli olmayan alanları devre dışı bırakın.

Başarı Kriterleri

• Etiketler oluşturulur veya güncellenir.
• Bilet paneli alanları, mevcut bilgi toplama ihtiyaçlarını karşılar.

Kullanım İpuçları

• Etiketler, hızlı bilet sınıflandırması ve filtreleme için kullanışlıdır.
• Ön sohbet formları, yapılandırılmış bilet alanlarına bağlıdır; bu nedenle yeni eklenen alanlar daha sonra formlara aktarılabilir.

9. Ön sohbet formlarını ve temsilci hatırlatmalarını yapılandırın

Erişim yolu: Yardım Masası Ayarları → Kural Yönetimi → Ön Sohbet Formu / Temsilci Hatırlatması

1. Açın Ön Sohbet Formu.
2. Ön Sohbet Formunu Etkinleştir anahtarını açın.
3. Form yönlendirme metnini ayarlayın.
4. Tıklayın Form Alanlarını İçe Aktar ve mevcut bilet alanlarından seçim yapın.
5. Form ayarlarını kaydedin.
6. Açın Temsilci Hatırlatması.
7. İlk yanıtsız hatırlatmayı, tekrarlanan hatırlatmaları, bilet yükseltmeyi ve insan biletinin sona erme kurallarını ayarlayın.

Başarı Kriterleri

• Kullanıcılar, insan desteğine girmeden önce gerekli formu tamamlayabilir.
• Temsilci hatırlatma kuralları, yanıt süresi gereksinimlerine göre etkindir.

Kullanım İpuçları

• Bilet alanları önce yapılandırılmazsa, kullanılabilir form alanları sınırlı olacaktır.
• Hatırlatma sıklığı, ekip yanıt hedefiyle uyumlu olmalı ve gereksiz kesintilerden kaçınmalıdır.

10. Açık yapılandırmayı ayarlayın

Erişim yolu: Yardım Masası Ayarları → Gelişmiş Ayarlar → Açık Yapılandırma

1. Açın Gelişmiş Ayarlar.
2. Şuraya gidin: Açık Yapılandırma.
3. Hizmet masası kimliğini görüntüleyin.
4. Gerekirse imza anahtarını görüntüleyin veya sıfırlayın.
5. Etkinleştirin Üçüncü Taraf Bot seçeneğini gerekirse açın.
6. Ayarları kaydedin.

Başarı Kriterleri

• Açık yapılandırmadaki tanımlayıcı bilgiler kullanılabilir.
• Üçüncü taraf bot anahtarı ve ilgili ayarlar kaydedilir.

Kullanım İpuçları

• Üçüncü taraf bir bot etkinleştirildikten sonra, yanıt işleme üçüncü taraf yeteneğini izler.
• Açık yapılandırmayı değiştirmeden önce, ekip entegrasyon planını ve bakım düzenlemesini onaylayın.