WPS Yardım Masası Ayarları macOS SSS

macOS'ta WPS Yardım Masası Ayarları'nı kullanırken sık sorulan sorular genellikle izinler, kural davranışı, atama mantığı ve form alanı kurulumuyla ilgilidir; bu SSS, 5 sık sorulan soruyu kapsar.

SSS

Hizmet Masasını Yönet veya Yardım Masası Ayarları girişini neden göremiyorum?

1. Doğru ekibe giriş yaptığınızdan emin olun.
2. Hesabınızın hizmet masası için sahip, yönetici veya ilgili yönetim izinlerine sahip olup olmadığını kontrol edin.
3. Hizmet masası ana sayfasına dönün ve Hizmet Masasını Yönet seçeneğini açın.
4. Giriş hâlâ kullanılamıyorsa, izinlerinizi gözden geçirmek için mevcut hizmet masası sahibiyle iletişime geçin.

Çalışma saatlerini yapılandırdıktan sonra bunlar insan desteğini nasıl etkiler?

1. Ayar kaydedildikten sonra kullanıcılar yalnızca yapılandırılan çalışma saatleri içinde insan desteğine başvurabilir.
2. Bir kullanıcı çalışma saatleri dışında insan desteği isterse, çalışma dışı saat işleme mantığı uygulanır.
3. Otomatik yanıtlar yapılandırılmışsa, çalışma dışı saat yanıt içeriği kullanılır.
4. Tatiller veya ayarlanmış çalışma günleri değiştiğinde, bu ayarları aynı anda güncelleyin.

Sıralı atama ile iş yüküne dayalı atama arasındaki fark nedir?

1. Sıralı atama, eşleşen beceri altındaki temsilcilere talepleri sırayla dağıtır.
2. İş yüküne dayalı atama, yeni bir talebi daha az aktif talebi olan eşleşen temsilciye gönderir.
3. Ekip dengeli bir rotasyon istiyorsa, sıralı atama genellikle daha uygundur.
4. Ekip mevcut iş yüküne tepki vermek istiyorsa, iş yüküne dayalı atama genellikle daha uygundur.

Sohbet öncesi forma neden doğrudan alan ekleyemiyorum?

1. Sohbet öncesi formda kullanılan alanların önce Talep Paneli Alanları.
2. bölümünde yapılandırılması gerekir. Talep Paneli Alanları bölümünü açın ve ihtiyacınız olan alanları ekleyin.
3. Ardından Sohbet Öncesi Form bölümüne dönün ve Form Alanlarını İçe Aktar seçeneğini kullanarak alanları seçin.
4. Formu kaydedin ve görüntüleme sonucunu inceleyin.

Üçüncü taraf bir botu etkinleştirdikten sonra ne değişir?

1. Açık Yapılandırma Açık Yapılandırma bölümünü Gelişmiş Ayarlar.
2. altında açın. Üçüncü Taraf Bot etkinleştirildikten sonra, yanıt işleme üçüncü taraf yeteneğini izler.
3. Standart bilgi tabanı ve ekip dokümanı yanıt mantığı, bu akış için artık ana yanıt yolu olmaktan çıkar.
4. Kaydetmeden önce, bağlı üçüncü taraf hizmetinin beklendiği gibi yanıt vermeye hazır olduğunu doğrulayın.

Sözlük