WPS Veri Panosu Windows'ta Nasıl Kullanılır?

Veri Panosu'nu üyelik gerektirmeden kullanabileceğiniz 5 nasıl yapılır konusu; aşağıdaki dizin, sayfayı açma, bilet trendlerini inceleme, temsilci verimliliğini kontrol etme, bilgi tabanı kalitesini değerlendirme ve memnuniyet anketlerini gözden geçirme bağlantılarını içerir.

Nasıl Yapılır Dizini

Nasıl Yapılır Rehberi

1. Veri Panosu sayfasını açın

Giriş yolu: Çalışma Alanı → Hizmet Masası → Hizmet Masasını Yönet → Veri Panosu

1. Sol gezinme bölmesindeki Çalışma Alanı simgesine tıklayın.
2. Hizmet Masası seçeneğine tıklayarak hizmet masası ana sayfasını açın. Hizmet Masasını Yönet
3. seçeneğine tıklayın. Sol gezinme menüsünde.
4. Veri Panosu seçeneğine tıklayın..

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Sol gezinme Veri Panosuöğesini vurgular ve ana alan pano içeriğini gösterir.
• Sonraki adım: Bilet trendleri, temsilci verimliliği, bilgi tabanı kalitesi ve memnuniyet anketleri arasında geçiş yapmaya devam edebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hata: Önce Hizmet Masasını Yönet bölümüne girmezseniz, sol menüde Veri Panosu seçeneğini göremeyebilirsiniz.
• Ortam notu: Hesabınızın hizmet masası yönetim arka ucuna erişim iznine sahip olması gerekir.

2. Bilet trendlerini inceleyin

Giriş yolu: Hizmet masası yönetim arka ucu → Veri Panosu → Bilet Trendleri

1. Veri Panosu sayfasını açın. Bilet Trendleri görünümü varsayılan olarak gösterilir.
2. Sayfanın üst kısmında başlangıç ve bitiş tarihlerini ayarlayın.
3. Robot müdahale oranı, günlük ortalama oluşturulan bilet sayısı ve günlük ortalama üst seviyeye iletilen bilet sayısı gibi temel metrikleri inceleyin.
4. Aşağıdaki trend grafiğini inceleyerek bilet hacmindeki değişiklikleri ve çözüm trendlerini anlayın.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Sayfa, bilet trendi metriklerini ve bir trend grafiğini gösterir.
• Sonraki adım: Tarih aralığını ayarlayıp güncellenen sonuçları inceleyebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hata: Tarih aralığını ayarlamazsanız, karşılaştırma dönemi beklentinizle uyuşmayabilir.
• Ortam notu: Sonuçlar, mevcut hizmet masası bilet verilerine bağlıdır.

3. Temsilci verimliliğini kontrol edin

Giriş yolu: Hizmet masası yönetim arka ucu → Veri Panosu → Temsilci Verimliliği

1. Veri Panosu sayfasında Temsilci Verimliliği sekmesine tıklayın.
2. Sayfada gösterilen temsilci verimliliği istatistiklerini inceleyin.
3. Her temsilci için bilet hacmi, yanıt süresi ve çözüm süresi gibi metrikleri odak noktası olarak değerlendirin.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Sayfa, temsilci verimliliği görünümüne geçer ve ilgili istatistikleri görüntüler.
• Sonraki adım: Farklı tarih aralıklarında temsilci performansını analiz etmeye devam edebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hata: Varsayılan sekmede kalırsanız, bilet eğilimi verilerini temsilci verimliliği verileriyle karıştırabilirsiniz.
• Ortam notu: Sayfanın çalışması için mevcut temsilci işleme kayıtları gereklidir.

4. Bilgi tabanı kalitesini gözden geçirin

Giriş yolu: Hizmet masası yönetim arka ucu → Veri Panosu → Bilgi Tabanı Kalitesi

1. Veri Panosu sayfasında Bilgi Tabanı Kalitesi sekmesine tıklayın.
2. Sayfada gösterilen kalite değerlendirme verilerini inceleyin.
3. İçerik etkinliğini değerlendirmek için soru eşleşme oranı ve kullanıcı memnuniyeti gibi metrikleri odak noktası olarak ele alın.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Sayfa, bilgi tabanı kalitesi görünümüne geçer ve ilgili metrikleri gösterir.
• Sonraki adım: Bu görünümü diğer sekmelerle karşılaştırarak hizmet kalitesini birden çok açıdan değerlendirebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hata: Bilgi tabanı içeriği sınırlıysa bazı metrikler için yeterli örnek bulunmayabilir.
• Ortam notu: Sonuçlar, bilgi tabanı kullanım verilerine ve kullanıcı geri bildirim verilerine bağlıdır.

5. Memnuniyet anketlerini gözden geçirin

Giriş yolu: Hizmet masası yönetim arka ucu → Veri Panosu → Memnuniyet Anketi

1. Veri Panosu sayfasında Memnuniyet Anketi sekmesine tıklayın.
2. Sayfada gösterilen memnuniyet anketi istatistiklerini inceleyin.
3. Genel memnuniyet puanını ve boyutlara göre dağılımı kontrol edin.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Sayfa, memnuniyet anketi görünümüne geçer ve puan ile dağılım verilerini gösterir.
• Sonraki adım: Tarih aralığını ayarlayarak farklı dönemlerdeki değişiklikleri inceleyebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hata: Üstteki tarih aralığını göz ardı ederseniz, geçerli raporlama dönemini yanlış yorumlayabilirsiniz.
• Ortam notu: Tam istatistikler için mevcut memnuniyet anketi sonuçları gereklidir.