WPS Müşteri Hizmetleri Yönetimi Windows'ta Nasıl Kullanılır?

Bu bölüm 5 nasıl yapılır konusunu içerir: müşteri hizmetleri yönetim sayfasını açma, müşteri hizmetleri listesini inceleme, personel ekleme, personel düzenleme ve personel silme; 5 konunun tamamı üyelik olmadan kullanılabilir ve 0 konu üyelik gerektirir.

Nasıl Yapılır Dizini

Nasıl Yapılır Rehberi

1. Müşteri Hizmetleri Yönetimi sayfasını açma

Giriş yolu: Sol gezinme çubuğu → Çalışma Masası → Hizmet Masası → Müşteri Hizmetleri Yönetimi

1. Sol gezinme çubuğundaki Çalışma Masası simgesine tıklayın.
2. Çalışma masası alanındaki Hizmet Masası simgesine tıklayın.
3. Soldaki gezinme menüsünde Müşteri Hizmetleri Yönetimi seçeneğini seçin.
4. Yönetim sayfasının doğru şekilde açıldığını doğrulayın.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Sayfa, müşteri hizmetleri yönetim listesini veya işlem alanını gösterir.
• Sonraki işlem: Personeli incelemeye, eklemeye, düzenlemeye veya silmeye devam edebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hata: Hizmet Masası alanını açıp soldaki menüde Müşteri Hizmetleri Yönetimi seçeneğini seçmemek.
• İzinler veya üyelik: Bu konu için üyelik gerekmez, ancak bir yönetim hesabı önerilir.
• Ortam notu: Sayfayı açarken istikrarlı bir ağ bağlantısı önerilir.

2. Müşteri hizmetleri listesini inceleme

Giriş yolu: Hizmet Masası yönetim alanı → Müşteri Hizmetleri Yönetimi → Personel listesi

1. Önce Müşteri Hizmetleri Yönetimi sayfasını açın.
2. Daha önce eklenmiş personel üyelerinin listesini inceleyin.
3. Listede gösterilen hesabı, becerileri, avatarı, hizmet saatlerini, mevcut durumu ve işlem öğelerini kontrol edin.
4. Sayfanın altındaki toplam sonuç sayısını inceleyin.
5. Durumu kontrol ederken hem hizmet masası çalışma saatlerini hem de personelin kendi hizmet saatlerini gözden geçirin.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Liste, personel alanlarını ve işlem düğmelerini gösterir.
• Sonraki işlem: Listeden doğrudan düzenleme veya silme işlemine geçebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hata: Yalnızca personelin kendi hizmet saatlerine bakıp genel hizmet masası çalışma saatlerini göz ardı etmek.
• Ortam notu: Hizmet masası çalışma saatleri sona erdiğinde, personelin kendi hizmet saatleri bitmemiş olsa bile durum çevrimdışı görünebilir.

3. Müşteri hizmetleri personeli ekleme

Giriş yolu: Hizmet Masası yönetim alanı → Müşteri Hizmetleri Yönetimi → + Müşteri Hizmetleri Ekle

1. Tıklayın + Müşteri Hizmetleri Ekle Müşteri Hizmetleri Yönetimi sayfasında.
2. İletişim kutusunda Hesap Seçseçeneğine tıklayın, hedef üyeyi arayın ve doğru hesabı seçin.
3. Avatar kimliğini girin.
4. Profil açıklamasını doldurun; ana iş kapsamı, bilinen ürünler veya sık karşılaşılan sorunlar gibi bilgileri 500 karakterle sınırlı olarak belirtin.
5. Hizmet saatleri için başlangıç zamanını, bitiş zamanını ve haftanın günlerini ayarlayın. Gerekirse + Hizmet Saatleri Ekle seçeneğine tıklayarak daha fazla zaman aralığı ekleyin.
6. Müşteri hizmetleri becerilerini seçin. Daha fazla beceri gerekiyorsa, sayfadaki yönergeleri izleyerek ekleyin.
7. Bilgileri kontrol ettikten sonra Onayla düğmesine tıklayın.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Yeni personel üyesi müşteri hizmetleri listesinde görünür.
• Kullanılabilir sonraki adım: Profili düzenlemeye devam edebilir veya durumu ve program ayrıntılarını inceleyebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Yaygın hata: Doğru hesabı seçmeden diğer alanları doldurmak.
• Ortam notu: Net bir profil açıklaması, sonraki eşleştirme ve atama işlemlerine yardımcı olur.

4. Müşteri hizmetleri personelini düzenleme

Giriş yolu: Hizmet Masası yönetim alanı → Müşteri Hizmetleri Yönetimi → Personel listesi → Düzenle

1. Listede güncellemek istediğiniz personel üyesini bulun.
2. Satırın sağ tarafındaki Düzenle seçeneğine tıklayın.
3. İletişim kutusunda hesabı, avatarı, profil açıklamasını, hizmet saatlerini veya becerileri güncelleyin.
4. Revize edilen bilgilerin doğru olduğunu kontrol edin.
5. Değişiklikleri kaydetmek için Onayla düğmesine tıklayın.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Liste, güncellenen personel bilgilerini gösterir.
• Kullanılabilir sonraki adım: Durumu incelemeye devam edebilir veya profili yeniden düzenleyebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Yaygın hata: İletişim kutusunu Onayla.
• düğmesine tıklamadan kapatmak. Ortam notu:

Hizmet saatlerini ayarlarken seçilen haftanın günlerinin de doğru olup olmadığını kontrol edin.

5. Müşteri hizmetleri personelini silme Giriş yolu:

1. Hizmet Masası yönetim alanı → Müşteri Hizmetleri Yönetimi → Personel listesi → Sil
2. Listede kaldırmak istediğiniz personel üyesini bulun. Satırın sağ tarafındaki Sil
3. seçeneğine tıklayın.
4. Sistem isteminde silme işlemini onaylayın.

Listeye dönün ve personel üyesinin kaldırıldığını kontrol edin.

• Başarı Kriterleri Arayüz sonucu:
• Hedef personel üyesi artık mevcut listede görünmez. Kullanılabilir sonraki adım:

Diğer personel profillerini korumaya devam edebilirsiniz.

• Kullanım İpuçları Yaygın hata:
• Kimliği önce kontrol etmeden yanlış personel üyesini silmek. Ortam notu: