WPS Müşteri Hizmetleri Yönetimi Windows SSS

Bu SSS'ler, Windows'ta Müşteri Hizmetleri Yönetimi için gereken profil ayrıntıları, çevrimdışı durum, beceri etiketleri, profil açıklamaları ve hizmet saati kurulumu dahil olmak üzere 5 ortak soru alanını kapsar.

SSS

Müşteri hizmetleri personeli eklemeden önce hangi bilgileri hazırlamalıyım?

1. Seçilebilecek personel hesabını hazırlayın.
2. Avatar kimliğini, profil açıklamasını, hizmet saatlerini ve beceri ayarlarını doğrulayın.
3. Personelin iş kapsamını önceden hazırlamak, açıklama ve becerilerin net bir şekilde doldurulmasına yardımcı olur.

Bir personel neden çevrimdışı görünüyor?

1. Önce personelin oturum açıp açmadığını veya manuel olarak çevrimdışı olup olmadığını kontrol edin.
2. Ardından genel hizmet masası çalışma saatlerinin sona erip ermediğini kontrol edin.
3. Hizmet masası çalışma saatleri sona erdiyse, personelin kendi hizmet saatleri sona ermemiş olsa bile durum çevrimdışı görünebilir.

"Tüm Beceriler" ne anlama geliyor?

1. "Tüm Beceriler", personelin daha geniş bir sorun türü yelpazesini ele alabileceği anlamına gelir.
2. Ekibiniz daha ayrıntılı atama kurallarına ihtiyaç duyuyorsa, daha spesifik beceri kategorileri tanımlamaya devam edebilirsiniz.
3. Beceri adlandırmasını ekip genelinde tutarlı tutmak faydalıdır.

Profil açıklaması ne için kullanılır?

1. Profil açıklaması, personelin iş yeteneğini ve destek kapsamını açıklar.
2. Hizmet masasında ilgili eşleştirme mantığı etkinleştirildiğinde, açıklama sorguların daha uygun şekilde eşleştirilmesine yardımcı olabilir.
3. Açıklamaya bilinen ürünleri, yaygın sorun türlerini ve notları eklemek faydalıdır.

Bir personelin birden fazla hizmet saati aralığı olabilir mi?

1. Evet. Personel eklerken veya düzenlerken birden fazla hizmet saati aralığı yapılandırılabilir.
2. Başka bir zaman aralığı eklemek için + Hizmet Saatleri Ekle seçeneğine tıklayın.
3. Kurulumdan sonra başlangıç saatini, bitiş saatini ve haftanın günlerini doğruluk açısından tekrar kontrol edin.

Sözlük