WPS Müşteri Hizmetleri Yönetimi macOS'ta Nasıl Kullanılır?

Müşteri Hizmetleri Yönetimi'ni 5 nasıl yapılır konusuyla kullanın: yönetim sayfasını açma, temsilci listesini görüntüleme, temsilci ekleme, temsilci düzenleme ve temsilci silme; dizinden bir konu seçin ve adımları izleyin.

Nasıl Yapılır Dizini

Nasıl Yapılır Rehberi

1. Müşteri hizmetleri yönetim sayfasını açın

Giriş yolu: Sol kenar çubuğu → Çalışma Alanı → Hizmet Masası → Müşteri Hizmetleri Yönetimi

1. Sol kenar çubuğundaki Çalışma Alanı simgesine tıklayın.
2. Çalışma alanındaki Hizmet Masası simgesine tıklayın.
3. Sol gezinme menüsünde Müşteri Hizmetleri Yönetimi seçeneğini seçin.
4. Yönetim sayfasının normal şekilde açıldığını doğrulayın.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Sayfa, müşteri hizmetleri yönetim listesini veya ilgili işlem alanını gösterir.
• Sonraki işlem: Listeyi görüntülemeye devam edebilir veya ekleme, düzenleme ve silme işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Ortam notu: Hizmet masasına girmeden önce ağ bağlantınızın istikrarlı olduğundan emin olun.
• İzin notu: Gerekli yönetim erişimine sahip değilseniz bu giriş görünmeyebilir.

2. Temsilci listesini görüntüleyin

Giriş yolu: Hizmet masası yönetici alanı → Müşteri Hizmetleri Yönetimi → Temsilci listesi

1. Önce müşteri hizmetleri yönetim sayfasını açın.
2. Daha önce eklenmiş temsilcilerin listesini görüntüleyin.
3. Listede gösterilen hesap, beceriler, avatar kimliği, hizmet saatleri, mevcut durum ve işlem öğelerini kontrol edin.
4. Sayfanın altındaki sonuç sayısını görüntüleyerek mevcut toplamı doğrulayın.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Liste, temsilci alanlarını ve düzenleme ile silme işlem düğmelerini gösterir.
• Sonraki işlem: Hedef temsilciyi seçip düzenleme veya silme işlemine devam edebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Yaygın durum: Hizmet masası çalışma saatleri sona erdiğinde, temsilcinin kendi hizmet saatleri henüz bitmemiş olsa bile temsilci çevrimdışı görünebilir.

3. Temsilci ekleyin

Giriş yolu: Hizmet masası yönetici alanı → Müşteri Hizmetleri Yönetimi → + Temsilci Ekle

1. Müşteri hizmetleri yönetim sayfasında + Temsilci Ekle düğmesine tıklayın.
2. İletişim kutusunda Hesap Seçseçeneğine tıklayın, hedef üye hesabını arayın ve seçin.
3. Avatar kimliğini ve temsilci açıklamasını girin.
4. Hizmet saatlerini başlangıç saati, bitiş saati ve haftanın günleri dahil olmak üzere ayarlayın. Gerekirse + Hizmet Saati Ekle seçeneğine tıklayarak daha fazla zaman aralığı ekleyin.
5. Temsilci becerilerini seçin. Gerekli beceri henüz mevcut değilse, önce beceri ayarları alanından ekleyin ve ardından geri dönün.
6. Ayrıntıları kontrol ettikten sonra Onayla düğmesine tıklayın.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Yeni temsilci, temsilci listesinde görünür.
• Kullanılabilir sonraki adım: Temsilciyi düzenlemeye devam edebilir veya kaydı daha sonraki hizmet atamaları için hazır bırakabilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hata: Hesap seçimini atlarsanız veya hizmet saatlerini eksik bırakırsanız, kayıt eksik kalabilir.
• Ortam notu: Hesap seçimi, kuruluş üye dizinine erişim gerektirir.

4. Temsilci düzenleme

Giriş yolu: Hizmet masası yönetim alanı → Müşteri Hizmetleri Yönetimi → Temsilci listesi → Düzenle

1. Listede güncellemek istediğiniz temsilciyi bulun.
2. Temsilcinin sağ tarafındaki Düzenle seçeneğine tıklayın.
3. İletişim kutusunda hesabı, avatar kimliğini, açıklamayı, hizmet saatlerini veya becerileri güncelleyin.
4. Değişiklikleri gözden geçirin ve kaydetmek için Onayla düğmesine tıklayın.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Liste, güncellenen temsilci bilgilerini gösterir.
• Kullanılabilir sonraki adım: Diğer temsilci kayıtlarını ayarlamaya devam edebilir veya durumu gözden geçirmek için listeye dönebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hata: Hizmet saatlerini değiştirir ancak kaydetmezseniz, önceki program geçerli kalır.

5. Temsilci silme

Giriş yolu: Hizmet masası yönetim alanı → Müşteri Hizmetleri Yönetimi → Temsilci listesi → Sil

1. Listede kaldırmak istediğiniz temsilciyi bulun.
2. Temsilcinin sağ tarafındaki Sil seçeneğine tıklayın.
3. Onay isteminde silme işlemini onaylayın.
4. Listeye dönün ve temsilcinin kaldırıldığını kontrol edin.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Hedef temsilci artık geçerli listede görünmez.
• Kullanılabilir sonraki adım: Diğer temsilci kayıtlarını yönetmeye devam edebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hata: Silmeden önce hedef hesabı onaylamazsanız, yanlış temsilci kaydını kaldırabilirsiniz.
• Etki notu: Silme işleminden sonra bu temsilci artık yeni hizmet masası atamaları almaz.