WPS Müşteri Hizmetleri Yönetimi macOS SSS

Müşteri Hizmetleri Yönetimi'ni kullanırken en sık sorulan sorular kurulum ayrıntıları, çevrimdışı durum, beceri etiketleri, profil açıklamaları ve hizmet saati ayarlarıyla ilgilidir; bu SSS 5 sık sorulan soruyu kapsar.

SSS

Temsilci eklemeden önce hangi bilgileri hazırlamalıyım?

1. Kuruluş dizininden seçilebilecek temsilci hesabını hazırlayın.
2. Avatar kimliğini, temsilci açıklamasını, hizmet saatlerini ve temsilci becerilerini hazırlayın.
3. Daha sonra daha net eşleştirme istiyorsanız, profilde ana iş alanını, bilinen modülleri ve sık karşılaşılan sorun kapsamını açıklayın.

Bir temsilci neden çevrimdışı görünüyor?

1. Temsilcinin oturum açıp açmadığını veya çevrimdışı olup olmadığını kontrol edin.
2. Genel hizmet masası çalışma saatlerinin sona erip ermediğini kontrol edin.
3. Hizmet masası çalışma saatleri sona erdiyse, sayfa temsilciyi kendi hizmet saatleri henüz bitmemiş olsa bile çevrimdışı gösterebilir.

“Tüm Beceriler” ne anlama gelir?

1. “Tüm Beceriler”, temsilcinin birden fazla iş türünü veya bilet kategorisini yönetebileceği anlamına gelir.
2. Ekibinizin daha ayrıntılı iş bölümüne ihtiyacı varsa, önce ayrı beceri türleri oluşturun.
3. Ardından iş alanına göre farklı temsilcilere uygun becerileri atayın.

Temsilci açıklaması ne için kullanılır?

1. Temsilci açıklaması, temsilcinin iş yeteneğini ve bilgi alanlarını açıklar.
2. Hizmet masasında ilgili eşleştirme mantığı etkinleştirildiğinde, bu bilgiler referans bilgisi olarak kullanılabilir.
3. Temsilcinin ilgilendiği iş kapsamını, bilinen ürünleri ve ele aldığı yaygın sorunları açıklamak faydalıdır.

Bir temsilcinin birden fazla hizmet saati aralığı olabilir mi?

1. Evet. Temsilci eklerken veya düzenlerken + Hizmet Saatleri Ekle seçeneğine tıklayın.
2. Aynı temsilci için gerektiğinde farklı tarihler veya saat aralıkları ekleyin.
3. Kaydettikten sonra, aynı temsilci kaydı birden fazla hizmet saati ayarını tutabilir.

Sözlük