Paano Gamitin ang Sentro ng Ticket ng WPS sa macOS

Gamitin ang Sentro ng Ticket sa pamamagitan ng 5 gabay na paksa, na lahat ay available nang walang membership, at dumiretso mula sa index papunta sa mga hakbang na kailangan mo.

Index ng Gabay

Gabay sa Paggamit

1. Buksan ang pahina ng Ticket Center

Path ng pagpasok: Kaliwang sidebar → Workspace → Service Desk → Service Desk Settings → Ticket Center

1. I-click ang icon na Workspace sa kaliwang sidebar upang buksan ang pahina ng workspace.
2. I-click ang icon na Service Desk upang buksan ang home page ng service desk.
3. I-click ang Service Desk Settings upang pumasok sa admin console ng service desk.
4. Sa kaliwang menu ng nabigasyon, i-click ang Ticket Center.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Ipinapakita ng pahina ang mga tab na may kaugnayan sa Ticket Center.
• Susunod na maaari mong gawin: Maaari kang magpatuloy sa pagrepaso ng nilalaman ng Ticket Center, Human Service, o Bot Service.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Kailangan mo munang magkaroon ng access sa admin console ng service desk.
• Ang pag-load ng pahina ay nakadepende sa koneksyon sa network.

2. Suriin ang listahan ng Ticket Center

Path ng pagpasok: Admin console ng service desk → Ticket Center → tab na Ticket Center

1. Buksan ang pahina ng Ticket Center at tiyaking aktibo ang tab na Ticket Center.
2. Maglagay ng numero ng ticket o pumili ng mga filter gaya ng status ng serbisyo, saklaw ng petsa, agent, tag ng ticket, at kasiyahan ng user.
3. Suriin ang ibinalik na listahan ng ticket sa talahanayan.
4. I-click ang Clear Conditions kung gusto mong i-reset ang mga filter.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Ipinapakita ng listahan ang mga record ng ticket na tumutugma sa kasalukuyang mga filter.
• Susunod na maaari mong gawin: Maaari mong ipagpatuloy ang pag-aayos ng mga filter o suriin ang mga nakalistang field.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Kasama sa listahan ng Ticket Center ang mga field gaya ng status, numero ng ticket, gumawa, uri ng isyu, tag ng ticket, agent, oras ng paggawa, oras ng pagtatapos, nagsara, at kasiyahan ng user.
• Kung walang laman ang listahan, tingnan kung masyadong makitid ang kasalukuyang mga filter.

3. Suriin ang mga ticket ng Human Service

Path ng pagpasok: Admin console ng service desk → Ticket Center → tab na Human Service

1. Sa pahina ng Ticket Center, i-click ang tab na Human Service.
2. Itakda ang mga filter gaya ng numero ng ticket, status ng serbisyo, saklaw ng petsa, tag ng ticket, at kasiyahan ng user ayon sa kailangan.
3. I-click ang Search upang suriin ang mga resulta.
4. I-click ang Clear Conditions kung gusto mong i-reset ang mga filter.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Ipinapakita ng listahan ang mga ticket na may kaugnayan sa serbisyong pinangangasiwaan ng tao.
• Susunod na maaari mong gawin: Maaari kang magpatuloy sa pag-filter, pagrepaso, o pagtingin sa mga record ng paghawak ng human agent.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Ipinapakita ng listahan ng Human Service ang mga field gaya ng numero ng ticket, gumawa, status, agent, oras ng paggawa, uri ng isyu, at tag ng ticket.

4. Suriin ang mga ticket ng Bot Service

Path ng pagpasok: Admin console ng service desk → Ticket Center → tab na Bot Service

1. Sa pahina ng Ticket Center, i-click ang tab na Bot Service.
2. Itakda ang mga filter gaya ng numero ng ticket, status ng serbisyo, saklaw ng petsa, at kasiyahan ng user ayon sa kailangan.
3. I-click ang Search upang suriin ang mga resulta.
4. I-click ang Clear Conditions kung gusto mong i-reset ang mga filter.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Ipinapakita ng listahan ang mga ticket na may kaugnayan sa bot service.
• Susunod na maaari mong gawin: Maaari kang magpatuloy sa pag-configure ng mga field o pag-export ng mga ticket.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Ipinapakita ng listahan ng Bot Service ang mga field gaya ng numero ng ticket, gumawa, status, bot, oras ng paggawa, oras ng pagtatapos, at kasiyahan ng user.

5. I-configure ang mga field at i-export ang mga ticket

Path ng pagpasok: Service desk admin console → Sentro ng Ticket → tab na Bot Service

1. Buksan ang tab na Bot Service.
2. I-click ang Field Configuration upang ayusin ang mga nakikitang column para sa kasalukuyang view.
3. Kumpirmahin ang mga filter na kailangan mo, pagkatapos ay i-click ang Export Tickets.
4. I-save ang na-export na file para sa offline na pag-uulat at pagsusuri.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Nag-a-update ang mga nakikitang field batay sa iyong mga setting, at ang pag-export ay gumagawa ng file ng data ng ticket.
• Susunod mong magagawa: Maaari mong gamitin ang mga na-export na resulta para sa pag-uulat, pag-archive, o pagsusuri.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Makakatulong na tapusin muna ang pag-filter bago mag-export upang tumugma ang file sa target mong saklaw.
• Suriin ang kasalukuyang configuration ng field bago mag-export kung kailangan mo ng mga partikular na column sa output.