FAQ ng WPS Sentro ng Ticket sa macOS

Karaniwang nakatuon ang mga tanong tungkol sa Sentro ng Ticket sa mga pagkakaiba ng view, mga opsyon sa filter, at mga hakbang sa pag-export; sinasaklaw ng FAQ na ito ang 4 na madalas itanong.

FAQ

Ano ang pagkakaiba ng mga tab na Ticket Center, Human Service, at Bot Service?

1. Ginagamit ang tab na Sentro ng Ticket upang suriin ang lahat ng ticket na may mas kumpletong hanay ng mga field.
2. Ginagamit ang tab na Serbisyong Pantao upang suriin ang mga ticket na hinahawakan ng mga human agent.
3. Ginagamit ang tab na Serbisyo ng Bot upang suriin ang mga ticket na hinahawakan ng mga bot, at sinusuportahan din nito ang pag-configure ng field at pag-export ng ticket.

Anong mga filter ang available sa mga listahan ng ticket?

1. Sinusuportahan ng tab na Sentro ng Ticket ang mga filter gaya ng numero ng ticket, status ng serbisyo, saklaw ng petsa, agent, tag ng ticket, at kasiyahan ng user.
2. Sinusuportahan ng tab na Serbisyong Pantao ang mga filter gaya ng numero ng ticket, status ng serbisyo, saklaw ng petsa, tag ng ticket, at kasiyahan ng user.
3. Sinusuportahan ng tab na Serbisyo ng Bot ang mga filter gaya ng numero ng ticket, status ng serbisyo, saklaw ng petsa, at kasiyahan ng user.

Bakit walang laman ang listahan ng ticket ko?

1. Suriin kung masyadong mahigpit ang mga kasalukuyang filter, gaya ng makitid na saklaw ng petsa o limitadong pagpili ng status.
2. Kumpirmahing mayroon nang mga record ng ticket sa service desk.
3. Tiyaking may pahintulot ang iyong account na tingnan ang kaugnay na admin data at normal na gumagana ang iyong koneksyon sa network.

Paano ko ie-export ang kasalukuyang na-filter na mga resulta ng ticket?

1. Buksan ang tab na Serbisyo ng Bot.
2. Itakda ang mga filter na kailangan mo at kumpletuhin ang pag-configure ng field kung kinakailangan.
3. I-click ang I-export ang Mga Ticket upang i-export ang kasalukuyang hanay ng resulta para sa offline na pag-uulat at pagsusuri.

Talasalitaan