FAQ ng Mga Setting ng Help Desk ng WPS sa Windows

Kapag gumagamit ng Mga Setting ng Help Desk, ang mga karaniwang tanong ay karaniwang tungkol sa mga pahintulot, pag-activate ng panuntunan, lohika ng pagtatalaga, at pag-set up ng mga field ng form; kasama sa FAQ na ito ang 5 karaniwang tanong at isang glossary.

FAQ

Ano ang pagkakaiba ng may-ari ng service desk at ng mga admin?

1. Mas mataas ang awtoridad sa pamamahala ng may-ari ng service desk at maaari niyang ilipat ang pagmamay-ari.
2. Ang mga admin ng service desk ay itinatalaga ng may-ari at angkop para sa pang-araw-araw na pag-set up at maintenance.
3. Bago baguhin ang mga tag, pagtatalaga ng ticket, o iba pang panuntunan, tiyaking may kinakailangang pahintulot ang iyong kasalukuyang tungkulin.

Paano nagkakabisa ang oras ng negosyo pagkatapos ko itong i-save?

1. Pagkatapos mong i-save ang oras ng negosyo, susunod ang manual service sa na-configure na saklaw ng oras.
2. Kung humiling ang isang user ng manual service sa labas ng oras ng negosyo, mati-trigger ang awtomatikong tugon para sa off-hours.
3. Kung mayroon kang mga holiday o make-up workday, idagdag din nang hiwalay ang mga petsang iyon.

Ano ang pagkakaiba ng routing skills at smart matching sa pagtatalaga ng ticket?

1. Manu-manong kino-configure ng mga admin ang routing skills at ginagamit ang mga ito upang magtalaga ng mga ticket batay sa mga paunang itinakdang kundisyon.
2. Gumagamit ang smart matching ng impormasyon ng user, impormasyon ng ticket, at mga profile ng agent upang itugma ang mga kahilingan.
3. Kung walang resultang ibalik ang alinman sa dalawang paraan, magpapatuloy ang system gamit ang fallback rule.

Bakit wala akong makitang mga field na maaaring i-import sa pre-chat form?

1. Suriin muna kung nagawa at na-enable na ang mga kaugnay na field sa Ticket Panel Fields.
2. Pagkatapos, bumalik sa Pre-chat Form at i-click muli ang Import Form Fields.
3. Kung hindi pa rin lumalabas ang mga field, kumpirmahin ang status ng field at ang iyong mga pahintulot sa pamamahala.

Paano mag-set ng awtomatikong tugon ng help desk sa WPS sa Windows?

1. Buksan ang Auto Replies sa ilalim ng Rule Management.
2. Maglagay ng magkahiwalay na nilalaman ng tugon para sa oras ng negosyo at off-hours.
3. I-click ang Save, pagkatapos ay suriin ang mga setting ng oras ng negosyo upang matiyak na saklaw ang parehong sitwasyon ng pagtugon.

Glossary