Paano Gamitin ang Mga Setting ng Help Desk ng WPS sa macOS

Gamitin ang Mga Setting ng Help Desk ng WPS sa pamamagitan ng 10 gabay na paksa na sumasaklaw sa pagpasok, pangunahing pag-set up, mga opsyon sa interface, pamamahala ng panuntunan, at open configuration; lahat ng 10 paksa ay magagamit nang walang membership.

Indeks ng mga Gabay

Gabay sa Paggamit

1. Buksan ang pahina ng Mga Setting ng Help Desk

Path ng pagpasok: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Mga Setting ng Help Desk

1. I-click ang Workspace sa kaliwang navigation area.
2. Buksan ang Service Desk upang makapasok sa home page ng service desk.
3. I-click ang Manage Service Desk.
4. I-click ang Mga Setting ng Help Desk.
5. Tiyaking lumalabas sa kaliwa ang mga kategoryang gaya ng Basic Settings, Rule Management, at Advanced Settings.

Pamantayan ng Tagumpay

• Matagumpay na nabubuksan ang pahina ng Mga Setting ng Help Desk.
• Nakikita ang mga kategorya ng setting sa kaliwang navigation area.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Kailangan mo ng mga pahintulot sa pamamahala ng service desk bago buksan ang pahinang ito.
• Kung nawawala ang entry sa pamamahala, kumpirmahin ang kasalukuyang team at status ng pahintulot ng naka-sign in na account.

2. I-configure ang pangunahing impormasyon

Path ng pagpasok: Mga Setting ng Help Desk → Basic Settings → Basic Information

1. I-click ang Basic Settings sa kaliwa.
2. Buksan ang Basic Information.
3. Suriin o i-update ang may-ari ng service desk.
4. Piliin ang mga admin ng service desk.
5. Itakda ang saklaw ng visibility at saklaw ng hindi pagpapagana.
6. Kung kinakailangan, buksan ang More Actions at piliin ang Delete Service Desk.

Pamantayan ng Tagumpay

• Na-update ang may-ari, mga admin, o mga setting ng visibility.
• Nakikita at nae-edit ang mga item ng pangunahing impormasyon.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Kumpirmahin muna kung kailangan pa ng team ang service desk bago ito tanggalin.
• Magkaiba ang responsibilidad ng may-ari at mga admin, kaya makatutulong na kumpirmahin muna ang pagtatalaga ng mga role bago gumawa ng mga pagbabago.

3. I-configure ang user interface

Path ng pagpasok: Mga Setting ng Help Desk → User Interface → Custom Menu / Share Service Desk

1. Buksan ang kategoryang User Interface.
2. Pumunta sa Custom Menu at i-click ang Add Menu.
3. Itakda ang pangalan ng menu at gawi kapag na-click.
4. Pumunta sa Share Service Desk at i-click ang Add Scenario.
5. I-configure ang pangalan ng scenario, pagkatapos ay kopyahin ang link, tingnan ang QR code, o huwag paganahin ang scenario kung kinakailangan.

Pamantayan ng Tagumpay

• Nadagdag o na-update ang isang item sa menu.
• Nagawa ang isang naibabahaging scenario ng service desk.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Kapaki-pakinabang ang mga share scenario para sa iba't ibang entry point o business channel.
• Dapat tumugma ang nilalaman ng menu sa mga karaniwang daloy ng pagtatanong ng user upang mas mabilis silang makarating sa impormasyon.

4. I-configure ang oras ng trabaho

Path ng pagpasok: Mga Setting ng Help Desk → Rule Management → Working Hours

1. Buksan ang Rule Management.
2. I-click ang Working Hours.
3. Piliin ang time zone.
4. Itakda ang mga araw ng trabaho, oras ng pagsisimula, at oras ng pagtatapos.
5. Magdagdag ng mga custom holiday at inayos na araw ng trabaho kung kinakailangan.
6. I-save ang mga setting at tiyaking maaaring gumana nang magkasama ang mga panuntunan sa labas ng oras ng trabaho at mga auto reply.

Pamantayan ng Tagumpay

• Nai-save ang mga oras ng trabaho at mga panuntunan sa holiday.
• Makokontrol ng service desk ang availability ng live support batay sa naka-configure na iskedyul.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Nakaaapekto ang oras ng trabaho sa kung kailan makakatawag ang mga user sa human support.
• I-update ang mga setting ng holiday at inayos na araw ng trabaho tuwing may pagbabago sa aktuwal na iskedyul.

5. I-configure ang pagtatalaga ng ticket

Path ng pagpasok: Mga Setting ng Help Desk → Rule Management → Ticket Assignment

1. Buksan ang pahinang Ticket Assignment.
2. I-click ang Add Skill upang gumawa ng skill sa pagtatalaga.
3. Itakda ang pangalan ng skill at mga kaugnay na agent kung kinakailangan.
4. Suriin kung kailangang i-enable ang Smart Matching.
5. I-configure ang listahan ng mga agent na may lahat ng skill.
6. Itakda ang maximum na bilang ng mga itatalagang agent, paraan ng pagtatalaga, paraan ng queue, at paraan ng primary agent.
7. Suriin ang mga fallback rule.

Pamantayan ng Tagumpay

• Nai-save ang mga skill sa pagtatalaga at mga panuntunan sa pagkuha ng ticket.
• Maaaring italaga ang mga ticket ayon sa skill, workload, o rotation.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Minamarkahan ng pahina ang Smart Matching bilang nangangailangan ng mga karapatang nauugnay sa enterprise AI.
• Sa mga workflow na may maraming agent, suriin nang magkasama ang panuntunan ng primary agent at limitasyon ng queue.

6. I-configure ang mga auto reply

Path ng pagpasok: Mga Setting ng Help Desk → Rule Management → Auto Reply

1. Buksan ang pahinang Auto Reply.
2. Ilagay ang nilalaman ng auto reply para sa mga sitwasyong walang agent na tumatanggap ng ticket sa oras ng trabaho.
3. Ilagay ang nilalaman ng auto reply para sa mga oras na hindi sakop ng trabaho.
4. Suriin kung malinaw ang pagkakabanggit ng oras sa reply.
5. I-click ang Save.

Pamantayan ng Tagumpay

• Nai-save ang parehong auto reply para sa oras ng trabaho at labas ng oras ng trabaho.
• Maaaring matanggap ng mga user ang naka-preset na reply sa tumutugmang scenario.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Dapat isama sa nilalaman ng auto reply ang susunod na hakbang hangga't maaari.
• Kung magbabago ang oras ng trabaho, suriin din kasabay nito ang teksto ng reply para sa labas ng oras ng trabaho.

7. I-configure ang mga rating at feedback

Path ng pagpasok: Mga Setting ng Help Desk → Rule Management → Ratings and Feedback

1. Buksan ang Ratings and Feedback.
2. I-on ang Allow users to submit feedback kung kinakailangan.
3. I-on ang Allow users to choose a specific reason when they rate an answer as unhelpful kung kinakailangan.
4. Suriin ang mga default na opsyon ng dahilan.
5. Kung kinakailangan, i-click ang Add Option upang magdagdag pa ng mga dahilan.
6. Kumpirmahin ang mga panuntunan sa rating para sa human support.

Pamantayan ng Tagumpay

• Na-enable o na-update ang mga opsyon sa feedback at rating.
• Maaaring palawakin para sa team ang mga dahilan ng hindi kapaki-pakinabang na sagot.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Dapat manatiling malapit ang mga opsyon sa feedback sa mga karaniwang isyu sa serbisyo.
• Regular na suriin ang mga resulta ng rating upang mapahusay ang mga sagot sa kaalaman at mga workflow ng live support.

8. I-configure ang pamamahala ng tag at mga field ng ticket

Path ng pagpasok: Mga Setting ng Help Desk → Rule Management → Tag Management / Ticket Panel Fields

1. Buksan ang Tag Management at i-click ang Add Tag.
2. Magdagdag ng mga tag para sa pag-uuri ng ticket.
3. Buksan ang Ticket Panel Fields.
4. Suriin ang kasalukuyang mga naka-enable na field at ang kanilang status.
5. I-click ang Add Field upang magdagdag ng bagong field.
6. Huwag paganahin ang mga field na hindi kasalukuyang kailangan.

Pamantayan ng Tagumpay

• Nagawa o na-update ang mga tag.
• Sinusuportahan ng mga field ng panel ng ticket ang kasalukuyang pangangailangan sa pangongolekta ng impormasyon.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Kapaki-pakinabang ang mga tag para sa mabilis na pag-uuri at pag-filter ng ticket.
• Nakadepende ang mga pre-chat form sa mga naka-configure na field ng ticket, kaya maaaring i-import pagkatapos sa mga form ang mga bagong idinagdag na field.

9. I-configure ang mga pre-chat form at mga paalala para sa agent

Path ng pagpasok: Mga Setting ng Help Desk → Pamamahala ng Panuntunan → Pre-chat Form / Paalala sa Agent

1. Buksan ang Pre-chat Form.
2. I-on ang switch na Enable Pre-chat Form.
3. Itakda ang gabay na teksto ng form.
4. I-click ang Import Form Fields at pumili mula sa mga umiiral na ticket field.
5. I-save ang mga setting ng form.
6. Buksan ang Agent Reminder.
7. Itakda ang unang paalala kapag walang tugon, mga paulit-ulit na paalala, pag-escalate ng ticket, at mga panuntunan sa pagtatapos ng human ticket.

Pamantayan ng Tagumpay

• Maaaring kumpletuhin ng mga user ang kinakailangang form bago pumasok sa human support.
• Aktibo ang mga panuntunan sa paalala ng agent ayon sa mga kinakailangan sa oras ng pagtugon.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Kung hindi muna naka-configure ang mga field ng ticket, magiging limitado ang mga available na field ng form.
• Dapat tumugma ang dalas ng paalala sa target na oras ng pagtugon ng team at iwasan ang hindi kailangang pagkaantala.

10. I-configure ang open configuration

Path ng pagpasok: Mga Setting ng Help Desk → Advanced Settings → Open Configuration

1. Buksan ang Advanced Settings.
2. Pumunta sa Open Configuration.
3. Tingnan ang service desk ID.
4. Tingnan o i-reset ang signature key kung kinakailangan.
5. I-on ang Third-Party Bot kung kinakailangan.
6. I-save ang mga setting.

Pamantayan ng Tagumpay

• Magagamit ang impormasyon ng identifier sa open configuration.
• Naka-save ang switch ng third-party bot at mga kaugnay na setting.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Pagkatapos paganahin ang third-party bot, susunod ang paghawak ng mga tugon sa kakayahan ng third-party.
• Bago baguhin ang open configuration, kumpirmahin ang plano ng integration ng team at ang kaayusan sa maintenance.