FAQ ng Mga Setting ng Help Desk ng WPS sa macOS

Huling na-update:Hulyo 23, 2026

Kapag ginagamit ang Mga Setting ng Help Desk ng WPS sa macOS, karaniwang umiikot ang mga tanong sa mga pahintulot, asal ng panuntunan, lohika ng pagtatalaga, at pag-set up ng mga field ng form; sinasaklaw ng FAQ na ito ang 5 madalas itanong.

FAQ

Bakit hindi ko makita ang entry na Manage Service Desk o Mga Setting ng Help Desk?

  1. Tiyaking naka-sign in ka sa tamang team.
  2. Suriin kung ang iyong account ay may owner, admin, o kaugnay na mga pahintulot sa pamamahala para sa service desk.
  3. Bumalik sa home page ng service desk at buksan muli ang Manage Service Desk.
  4. Kung hindi pa rin available ang entry, makipag-ugnayan sa kasalukuyang owner ng service desk upang masuri ang iyong mga pahintulot.

Paano naaapektuhan ng oras ng trabaho ang human support pagkatapos ko itong i-configure?

  1. Pagkatapos ma-save ang setting, makakatawag lamang ang mga user sa human support sa loob ng naka-configure na oras ng trabaho.
  2. Kung humiling ang isang user ng human support sa labas ng oras ng trabaho, ilalapat ang lohika ng paghawak para sa hindi oras ng trabaho.
  3. Kung naka-configure ang mga awtomatikong tugon, gagamitin ang nilalaman ng tugon para sa hindi oras ng trabaho.
  4. Kapag nagbago ang mga holiday o inayos na mga araw ng trabaho, i-update rin ang mga setting na iyon kasabay nito.

Ano ang pagkakaiba ng round-robin assignment at workload-based assignment?

  1. Sa round-robin assignment, umiikot ang mga ticket sa mga agent sa ilalim ng tumutugmang skill.
  2. Sa workload-based assignment, ipinapadala ang bagong ticket sa tumutugmang agent na may mas kaunting aktibong ticket.
  3. Kung gusto ng team ng balanseng pag-ikot, karaniwang mas angkop ang round-robin.
  4. Kung gusto ng team na tumugon ayon sa kasalukuyang workload, karaniwang mas angkop ang workload-based assignment.

Bakit hindi ako makapagdagdag ng anumang field nang direkta sa form bago ang chat?

  1. Ang mga field na ginagamit sa form bago ang chat ay dapat munang i-configure sa Ticket Panel Fields.
  2. Buksan ang Ticket Panel Fields at idagdag ang mga field na kailangan mo.
  3. Bumalik sa Pre-chat Form at gamitin ang Import Form Fields para piliin ang mga ito.
  4. I-save ang form at suriin ang resulta ng pagpapakita.

Ano ang nagbabago pagkatapos kong i-enable ang third-party bot?

  1. Buksan ang Open Configuration sa ilalim ng Advanced Settings.
  2. Pagkatapos i-enable ang Third-Party Bot, susunod ang paghawak ng mga tugon sa kakayahan ng third-party.
  3. Hindi na mananatiling pangunahing landas ng pagtugon para sa daloy na iyon ang karaniwang lohika ng pagtugon ng knowledge base at dokumento ng team.
  4. Bago mag-save, tiyaking handa ang nakakonektang third-party service na tumugon ayon sa inaasahan.

Talasalitaan

TerminoDepinisyon
Owner ng service deskAng pangunahing tagapamahala ng service desk na maaaring maglipat ng pagmamay-ari at mag-ugnay ng mahahalagang setting.
Pagtatalaga ng ticketAng hanay ng mga panuntunang nagruruta ng mga kahilingan ng user sa mga agent ayon sa skill, workload, o iba pang lohika.
Form bago ang chatIsang form na kinukumpleto ng mga user bago pumasok sa human support upang makakalap ang team ng mga detalye ng isyu nang mas maaga.
Pangunahing agentAng pangunahing humahawak na agent na itinalaga kapag maraming agent ang sumali sa iisang ticket.
Open configurationAng bahagi ng mga setting na ginagamit upang tingnan ang mga identifier ng service desk at pamahalaan ang mga opsyon gaya ng third-party bots.