Paano Gamitin ang WPS Pamamahala ng Serbisyo sa Customer sa Windows

Kasama sa seksyong ito ang 5 how-to na paksa: pagbubukas ng pahina ng pamamahala ng serbisyo sa customer, pagsusuri ng listahan ng customer service, pagdaragdag ng staff, pag-edit ng staff, at pagtanggal ng staff; lahat ng 5 paksa ay available nang walang membership at 0 ang may kaugnayan sa membership.

Indeks ng How-to

Gabay sa How-to

1. Buksan ang pahina ng Pamamahala ng Serbisyo sa Customer

Path ng pagpasok: Kaliwang navigation bar → Workbench → Service Desk → Pamamahala ng Serbisyo sa Customer

1. I-click ang icon na Workbench sa kaliwang navigation bar.
2. I-click ang icon na Service Desk sa bahagi ng workbench.
3. Piliin ang Pamamahala ng Serbisyo sa Customer sa kaliwang navigation menu.
4. Kumpirmahing nabubuksan nang tama ang pahina ng pamamahala.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Ipinapakita ng pahina ang listahan o bahagi ng mga aksyon para sa pamamahala ng serbisyo sa customer.
• Susunod na maaaring gawin: Maaari kang magpatuloy sa pagsusuri, pagdaragdag, pag-edit, o pagtanggal ng staff.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Karaniwang pagkakamali: Binubuksan ang bahagi ng Service Desk ngunit hindi pinipili ang Pamamahala ng Serbisyo sa Customer sa kaliwang menu.
• Mga pahintulot o membership: Hindi kailangan ng membership para sa paksang ito, ngunit inirerekomenda ang management account.
• Paalala sa kapaligiran: Inirerekomenda ang matatag na koneksyon sa network kapag binubuksan ang pahina.

2. Suriin ang listahan ng customer service

Path ng pagpasok: Bahagi ng pamamahala ng Service Desk → Pamamahala ng Serbisyo sa Customer → Listahan ng staff

1. Buksan muna ang pahina ng Pamamahala ng Serbisyo sa Customer.
2. Suriin ang listahan ng mga staff na naidagdag na.
3. Tingnan ang account, mga kasanayan, avatar, oras ng serbisyo, kasalukuyang status, at mga item ng aksyon na ipinapakita sa listahan.
4. Suriin ang kabuuang bilang ng mga resulta sa ibaba ng pahina.
5. Kapag sinusuri ang status, tingnan ang parehong oras ng trabaho ng Service Desk at ang sariling oras ng serbisyo ng staff.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Ipinapakita ng listahan ang mga field ng staff at mga button ng aksyon.
• Susunod na maaaring gawin: Maaari kang dumiretso sa pag-edit o pagtanggal mula sa listahan.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Karaniwang pagkakamali: Tinitingnan lamang ang sariling oras ng serbisyo ng staff at hindi isinasaalang-alang ang kabuuang oras ng trabaho ng Service Desk.
• Paalala sa kapaligiran: Kapag natapos na ang oras ng trabaho ng Service Desk, maaari pa ring lumabas na offline ang status kahit hindi pa tapos ang sariling oras ng serbisyo ng staff.

3. Magdagdag ng customer service staff

Path ng pagpasok: Bahagi ng pamamahala ng Service Desk → Pamamahala ng Serbisyo sa Customer → + Add Customer Service

1. I-click ang + Add Customer Service sa pahina ng Pamamahala ng Serbisyo sa Customer.
2. Sa dialog box, i-click ang Select Account, hanapin ang target na miyembro, at piliin ang tamang account.
3. Ilagay ang avatar ID.
4. Punan ang paglalarawan ng profile, kabilang ang pangunahing saklaw ng negosyo, mga produktong pamilyar, o mga karaniwang isyu, sa loob ng 500 character.
5. Itakda ang oras ng pagsisimula, oras ng pagtatapos, at mga araw ng linggo para sa oras ng serbisyo. Kung kinakailangan, i-click ang + Add Service Hours upang magdagdag ng higit pang mga saklaw ng oras.
6. Piliin ang mga kasanayan sa customer service. Kung kailangan ng higit pang kasanayan, sundin ang prompt sa page para idagdag ang mga ito.
7. I-click ang Confirm pagkatapos suriin ang impormasyon.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Lalabas ang bagong staff sa listahan ng customer service.
• Susunod na maaaring gawin: Maaari kang magpatuloy sa pag-edit ng profile o pagsusuri ng status at mga detalye ng iskedyul.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Karaniwang pagkakamali: Pinupunan ang ibang field bago piliin ang tamang account.
• Paalala sa kapaligiran: Nakakatulong ang malinaw na paglalarawan ng profile para sa susunod na pagtutugma at pagtatalaga.

4. I-edit ang customer service staff

Path ng pagpasok: Bahagi ng pamamahala ng Service Desk → Pamamahala ng Serbisyo sa Customer → Listahan ng staff → Edit

1. Hanapin sa listahan ang staff member na gusto mong i-update.
2. I-click ang Edit sa kanang bahagi ng row na iyon.
3. I-update ang account, avatar, paglalarawan ng profile, oras ng serbisyo, o mga kasanayan sa dialog box.
4. Tiyaking tama ang binagong impormasyon.
5. I-click ang Confirm upang i-save ang mga pagbabago.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Ipinapakita ng listahan ang na-update na impormasyon ng staff.
• Susunod na maaaring gawin: Maaari kang magpatuloy sa pagsusuri ng status o muling pag-edit ng profile.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Karaniwang pagkakamali: Isinasara ang dialog box nang hindi kino-click ang Confirm.
• Paalala sa kapaligiran: Kapag inaayos ang oras ng serbisyo, tiyakin ding tama ang mga napiling araw ng linggo.

5. Tanggalin ang customer service staff

Path ng pagpasok: Bahagi ng pamamahala ng Service Desk → Pamamahala ng Serbisyo sa Customer → Listahan ng staff → Delete

1. Hanapin sa listahan ang staff member na gusto mong alisin.
2. I-click ang Delete sa kanang bahagi ng row na iyon.
3. Kumpirmahin ang pagtanggal sa prompt ng system.
4. Bumalik sa listahan at tiyaking naalis na ang staff member.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Hindi na lalabas sa kasalukuyang listahan ang target na staff.
• Susunod na maaaring gawin: Maaari kang magpatuloy sa pagpapanatili ng mga profile ng iba pang staff.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Karaniwang pagkakamali: Nagtatanggal ng maling staff nang hindi muna kinukumpirma ang pagkakakilanlan.
• Paalala sa kapaligiran: Pagkatapos matanggal, hindi na isasama ang staff na iyon sa mga bagong pagtatalaga ng Service Desk.