FAQ ng WPS Pamamahala ng Serbisyo sa Customer sa Windows

Sinasaklaw ng FAQ na ito ang 5 karaniwang kategorya ng tanong para sa Pamamahala ng Serbisyo sa Customer sa Windows, kabilang ang mga kinakailangang detalye ng profile, offline na status, mga label ng kasanayan, mga paglalarawan ng profile, at pag-set up ng oras ng serbisyo.

FAQ

Anong impormasyon ang dapat kong ihanda bago magdagdag ng customer service staff?

1. Ihanda ang account ng staff na maaaring piliin.
2. Kumpirmahin ang avatar ID, paglalarawan ng profile, oras ng serbisyo, at mga setting ng kasanayan.
3. Makakatulong na ihanda nang maaga ang saklaw ng negosyo ng staff para malinaw na mapunan ang paglalarawan at mga kasanayan.

Bakit lumalabas na offline ang isang staff member?

1. Suriin muna kung naka-sign in ang staff member o kung manu-mano siyang nag-offline.
2. Pagkatapos, tingnan kung natapos na ang kabuuang oras ng trabaho ng service desk.
3. Kung natapos na ang oras ng trabaho ng service desk, maaari pa ring lumabas na offline ang status kahit hindi pa tapos ang sariling oras ng serbisyo ng staff member.

Ano ang ibig sabihin ng "All Skills"?

1. Ang "All Skills" ay nangangahulugang kayang humawak ng staff member ng mas malawak na hanay ng mga uri ng isyu.
2. Kung kailangan ng iyong team ng mas detalyadong mga panuntunan sa pagtatalaga, maaari kang magpatuloy sa pagtukoy ng mas espesipikong mga kategorya ng kasanayan.
3. Makakatulong na panatilihing pare-pareho ang pagpapangalan ng mga kasanayan sa buong team.

Para saan ginagamit ang paglalarawan ng profile?

1. Ipinapaliwanag ng paglalarawan ng profile ang kakayahan sa negosyo at saklaw ng suporta ng staff member.
2. Kapag naka-enable ang kaugnay na lohika ng pagtutugma sa service desk, makakatulong ang paglalarawan para mas angkop na maitugma ang mga inquiry.
3. Kapaki-pakinabang na isama sa paglalarawan ang mga pamilyar na produkto, karaniwang uri ng isyu, at mga tala.

Maaari bang magkaroon ang isang staff member ng maraming saklaw ng oras ng serbisyo?

1. Oo. Maaaring mag-configure ng maraming saklaw ng oras ng serbisyo kapag nagdadagdag o nag-e-edit ng isang staff member.
2. I-click ang + Add Service Hours para magdagdag ng isa pang saklaw ng oras.
3. Pagkatapos ng pag-set up, suriin muli ang oras ng pagsisimula, oras ng pagtatapos, at mga araw ng linggo para matiyak ang katumpakan.

Talasalitaan