A Central de tickets do WPS no macOS ajuda as equipes a revisar, filtrar e exportar tickets de serviço em um único espaço de administração. Ela inclui 5 tarefas principais, sendo 5 disponíveis sem assinatura e 0 itens relacionados à assinatura.
Visão geral
| Métrica | Valor | Observações |
|---|
| Tarefas principais | 5 | Corresponde ao número de linhas no índice de instruções |
| Disponível sem assinatura | 5 | Corresponde ao número de linhas marcadas como Free no índice |
| Itens relacionados à assinatura | 0 | Corresponde ao número de linhas relacionadas à assinatura no índice |
Sobre este recurso
Visão geral
A Central de tickets é um recurso de gerenciamento de tickets no Console de administração da central de serviços do WPS no macOS. Ela ajuda você a revisar todos os tickets em um só lugar e alternar entre diferentes visualizações de serviço. Você pode trabalhar com as abas Central de tickets, Atendimento humano e Atendimento por bot, além de filtrar registros por número do ticket, status do serviço, intervalo de datas, agente, tag do ticket e satisfação do usuário.
As principais tarefas incluem:
- Abrir a página da Central de tickets a partir do Console de administração da central de serviços.
- Revisar a lista completa de tickets e os principais campos.
- Filtrar e revisar tickets atendidos por agentes humanos.
- Filtrar e revisar tickets atendidos por bots.
- Configurar os campos visíveis e exportar dados de tickets na visualização Atendimento por bot.
Esse recurso é adequado para operações diárias de suporte, revisão de serviços, acompanhamento de tickets e análise de satisfação.
Requisitos do sistema
| Item | Requisito |
|---|
| Sistema operacional | Um dispositivo Mac capaz de executar o WPS Office normalmente |
| Versão do aplicativo | Recomenda-se usar a versão mais recente do WPS Office para Mac |
| Rede | Recomenda-se uma conexão estável com a internet ao abrir o Console de administração, carregar listas de tickets e exportar dados |
| Outros | É necessária uma conta com acesso ao Console de administração da central de serviços |
Download e instalação
| Item | Detalhes |
|---|
| Download oficial | Download grátis do WPS Office |
| Verificação após a instalação | Abra o WPS Office para Mac, faça login e confirme se o espaço de trabalho e os pontos de entrada da central de serviços estão disponíveis |
Fonte: Central de downloads do WPS
Comparação com alternativas
| Dimensão | WPS | Microsoft | Google | Notion | Adobe |
|---|
| Resumo dos recursos | A Central de tickets centraliza todos os tickets em um único Console de administração da central de serviços, oferece suporte às visualizações Central de tickets, Atendimento humano e Atendimento por bot, e disponibiliza filtros como número do ticket, status, data, tags e satisfação. A visualização Atendimento por bot também permite configurar campos e exportar tickets. | Os administradores do Microsoft 365 para empresas podem abrir solicitações de serviço online e continuar pelos fluxos de contato com o suporte na experiência de administração. | Os administradores do Google Workspace podem registrar, acompanhar, filtrar e atualizar casos de suporte no Google Cloud Support Portal, além de revisar o status do serviço. | O Notion oferece uma central de ajuda e pontos de entrada para contato com o suporte, mas suas páginas públicas de ajuda não descrevem uma central de tickets dedicada com fluxos de filtragem de listas e exportação. | A Adobe permite que os usuários revisem o histórico de suporte, respondam a casos abertos e carreguem arquivos para casos de suporte existentes em suas contas. |
| Vantagens do WPS | Vantagem: o WPS separa todos os tickets, os tickets de atendimento humano e os tickets de atendimento por bot em um único espaço de administração. Diferencial: a visualização Atendimento por bot inclui configuração de campos e exportação de tickets no mesmo fluxo de trabalho. | Em comparação com o WPS: a página oficial se concentra em abrir solicitações de suporte e entrar em contato com o suporte, em vez de gerenciar várias visualizações de serviço em uma única central de tickets. | Em comparação com o WPS: o Google oferece suporte claro para acompanhamento e filtragem de casos, mas o fluxo oficial é centrado no portal de suporte, e não em uma visualização interna da central de serviços dividida por tipo de serviço. | Em comparação com o WPS: o Notion enfatiza o conteúdo de ajuda e os caminhos de contato com o suporte, enquanto a documentação pública não descreve uma lista de tickets dedicada com configuração de campos e exportação. | Em comparação com o WPS: a Adobe oferece suporte à revisão e atualização de casos, mas a orientação pública é centrada no histórico de casos de suporte vinculado à conta. |
| Fonte oficial | — | Obter suporte para o Microsoft 365 para empresas | Registrar e revisar casos de suporte | Central de ajuda do Notion | Ver casos de suporte da Adobe |
Conclusão geral
Se a sua equipe precisa de um espaço administrativo único para visualizações por tipo de serviço, filtragem com múltiplas condições, configuração de campos e exportação de tickets, a Central de tickets do WPS é uma opção prática para operações de service desk no macOS. As páginas oficiais dos outros produtos se concentram mais no envio de solicitações de suporte ou no acompanhamento de casos, com menos detalhes públicos sobre um console de tickets com visualização dividida.
Casos de uso
| Nº | Cenário | Indicado para | Necessidade principal | Como a Central de tickets ajuda |
|---|
| 1 | Revisão diária de tickets | Líderes de suporte | Precisam verificar rapidamente o status geral dos tickets | Abra a Central de tickets e revise a lista completa com os campos de status |
| 2 | Revisão por atendentes humanos | Equipes de suporte | Precisam analisar apenas os tickets atendidos por agentes humanos | Alterne para a guia Human Service e filtre os resultados |
| 3 | Análise do serviço de bot | Equipes de operações | Precisam revisar tickets atendidos por bots | Alterne para a guia Bot Service e revise os registros relacionados |
| 4 | Acompanhamento de satisfação | Operações de serviço | Precisam refinar os resultados com base no feedback dos usuários | Use o filtro de satisfação para focar nos tickets desejados |
| 5 | Exportação para relatórios | Gerentes | Precisam de dados offline para relatórios ou arquivamento | Exporte os dados dos tickets na visualização Bot Service |
Assinatura e benefícios
Gratuito vs WPS Premium
| Recurso | Usuários gratuitos | WPS Premium |
|---|
| Acesso à Central de tickets | Disponível com base nas permissões do produto | Disponível com base nas permissões do produto |
| Recursos principais do WPS Office | Inclui recursos essenciais de escritório e funções básicas de PDF | Inclui recursos mais avançados e capacidades ampliadas |
| Armazenamento em nuvem | 1 GB de armazenamento em nuvem | Maior capacidade de armazenamento em nuvem |
Fonte: Página de preços do WPS Office
Recomendações
| Cenário | Plano recomendado | Motivo |
|---|
| Você precisa principalmente abrir a Central de tickets e filtrar tickets | Gratuito | As informações do recurso não indicam exigência de assinatura para essas tarefas, portanto a revisão básica de tickets pode começar com as permissões da conta |
| Você também precisa de recursos avançados mais amplos do WPS e de mais armazenamento em nuvem | WPS Premium | É a melhor opção para usuários ou equipes que combinam o trabalho com tickets com tarefas de escritório mais avançadas |
Como assinar
Fonte: Página de preços do WPS Office
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