Como usar a Central de tickets do WPS no macOS

Use a Central de tickets por meio de 5 tópicos práticos, todos disponíveis sem assinatura, e vá do índice diretamente para as etapas de que você precisa.

Índice de instruções

Guia de instruções

1. Abrir a página da Central de tickets

Caminho de acesso: Barra lateral esquerda → Workspace → Service Desk → Service Desk Settings → Ticket Center

1. Clique no ícone Workspace na barra lateral esquerda para abrir a página do espaço de trabalho.
2. Clique no ícone Service Desk para abrir a página inicial do service desk.
3. Clique em Service Desk Settings para acessar o Console de administração do service desk.
4. No menu de navegação à esquerda, clique em Ticket Center.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: a página exibe as abas relacionadas à Central de tickets.
• O que você pode fazer em seguida: você pode continuar revisando o conteúdo da Central de tickets, do atendimento humano ou do bot.

Dicas de uso

• Primeiro, você precisa ter acesso ao Console de administração do service desk.
• O carregamento da página depende da conexão de rede.

2. Revisar a lista da Central de tickets

Caminho de acesso: Console de administração do service desk → Ticket Center → aba Ticket Center

1. Abra a página da Central de tickets e confirme se a aba Ticket Center está ativa.
2. Digite um número de ticket ou escolha filtros como status do serviço, intervalo de datas, agente, tag do ticket e satisfação do usuário.
3. Revise a lista de tickets retornada na tabela.
4. Clique em Limpar condições se quiser redefinir os filtros.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: a lista exibe registros de tickets que correspondem aos filtros atuais.
• O que você pode fazer em seguida: você pode continuar ajustando os filtros ou revisar os campos listados.

Dicas de uso

• A lista da Central de tickets inclui campos como status, número do ticket, criador, tipo de problema, tag do ticket, agente, hora de criação, hora de encerramento, responsável pelo encerramento e satisfação do usuário.
• Se a lista estiver vazia, verifique se os filtros atuais estão muito restritivos.

3. Revisar tickets de atendimento humano

Caminho de acesso: Console de administração do service desk → Ticket Center → aba Human Service

1. Na página da Central de tickets, clique na aba Human Service .
2. Defina filtros como número do ticket, status do serviço, intervalo de datas, tag do ticket e satisfação do usuário, conforme necessário.
3. Clique em Search para revisar os resultados.
4. Clique em Limpar condições se quiser redefinir os filtros.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: a lista mostra os tickets relacionados ao atendimento humano.
• O que você pode fazer em seguida: continuar filtrando, revisando ou verificando os registros de atendimento humano.

Dicas de uso

• A lista de Atendimento humano exibe campos como número do ticket, criador, status, atendente, hora de criação, tipo de problema e tag do ticket.

4. Revisar tickets do Bot Service

Caminho de acesso: Console de administração da central de serviços → Central de tickets → guia Bot Service

1. Na página da Central de tickets, clique na Bot Service guia.
2. Defina filtros como número do ticket, status do serviço, intervalo de datas e satisfação do usuário, conforme necessário.
3. Clique em Pesquisar para revisar os resultados.
4. Clique em Limpar condições se quiser redefinir os filtros.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: a lista mostra os tickets relacionados ao Bot Service.
• O que você pode fazer em seguida: continuar com a configuração de campos ou a exportação de tickets.

Dicas de uso

• A lista de Bot Service exibe campos como número do ticket, criador, status, bot, hora de criação, hora de término e satisfação do usuário.

5. Configurar campos e exportar tickets

Caminho de acesso: Console de administração da central de serviços → Central de tickets → guia Bot Service

1. Abra a Bot Service guia.
2. Clique em Configuração de campos para ajustar as colunas visíveis na visualização atual.
3. Confirme os filtros necessários e clique em Exportar tickets.
4. Salve o arquivo exportado para relatórios e análises offline.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: os campos visíveis são atualizados com base nas suas configurações, e a ação de exportação gera um arquivo de dados dos tickets.
• O que você pode fazer em seguida: usar os resultados exportados para relatórios, arquivamento ou revisão.

Dicas de uso

• É recomendável concluir a filtragem antes de exportar, para que o arquivo corresponda ao intervalo desejado.
• Verifique a configuração atual dos campos antes de exportar se precisar de colunas específicas na saída.