Perguntas frequentes sobre a Central de tickets do WPS no macOS

As dúvidas mais comuns sobre a Central de tickets geralmente envolvem diferenças de visualização, opções de filtro e etapas de exportação; este FAQ reúne 4 perguntas frequentes.

FAQ

Qual é a diferença entre as abas Central de tickets, Atendimento humano e Atendimento por bot?

1. A Central de tickets é usada para revisar todos os tickets com um conjunto mais completo de campos.
2. A Atendimento humano é usada para revisar tickets atendidos por agentes humanos.
3. A Atendimento por bot é usada para revisar tickets atendidos por bots e também oferece suporte à configuração de campos e à exportação de tickets.

Quais filtros estão disponíveis nas listas de tickets?

1. A Central de tickets oferece filtros como número do ticket, status do atendimento, intervalo de datas, agente, tag do ticket e satisfação do usuário.
2. A Atendimento humano oferece filtros como número do ticket, status do atendimento, intervalo de datas, tag do ticket e satisfação do usuário.
3. A Atendimento por bot oferece filtros como número do ticket, status do atendimento, intervalo de datas e satisfação do usuário.

Por que minha lista de tickets está vazia?

1. Verifique se os filtros atuais não estão muito restritivos, como um intervalo de datas muito curto ou uma seleção limitada de status.
2. Confirme se já existem registros de tickets na central de atendimento.
3. Verifique se sua conta tem permissão para visualizar os dados administrativos relacionados e se a conexão de rede está funcionando normalmente.

Como exportar os resultados atuais de tickets filtrados?

1. Abra a aba Atendimento por bot .
2. Defina os filtros necessários e conclua a configuração de campos, se necessário.
3. Clique em Exportar tickets para exportar o conjunto de resultados atual para relatórios e análises offline.

Glossário