Como usar a Sessão da central de atendimento do WPS no Windows

Use a Sessão da central de atendimento do WPS com 3 tópicos de instruções, incluindo abrir a central de atendimento, revisar a página de introdução e visualizar centrais de atendimento criadas; os 3 estão disponíveis sem associação.

Índice de instruções

Guia de instruções

1. Abrir a central de atendimento

Caminho de acesso: Painel de navegação esquerdo → Workspace → Service Desk

1. Clique em Workspace no painel de navegação esquerdo.
2. Na página Workspace, localize o ícone Service Desk na lista de aplicativos.
3. Clique em Service Desk para abrir a página principal da central de atendimento.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página principal da central de atendimento é aberta.
• Próxima ação disponível: Você pode continuar revisando a página de introdução ou entrar em uma central de atendimento existente.

Dicas de uso

• Erro comum: Se você não abrir primeiro a página Workspace, talvez a entrada do Service Desk não fique visível diretamente.
• Observação sobre o ambiente: O aplicativo Service Desk já deve estar visível na lista de aplicativos do Workspace.

2. Revisar a introdução da central de atendimento

Caminho de acesso: Workspace → Service Desk

1. Abra a central de atendimento seguindo o caminho acima.
2. No primeiro acesso, ou quando não houver nenhuma conversa ativa, a página de introdução será exibida por padrão.
3. Verifique o botão Create Service Desk na parte superior da página.
4. Verifique o botão Go Create na parte inferior da página e use-o quando quiser começar a criar uma central de atendimento.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página exibe o conteúdo de introdução da central de atendimento e pontos de entrada visíveis para criação.
• Próxima ação disponível: Você pode começar a criar uma central de atendimento pelo botão superior ou inferior.

Dicas de uso

• Erro comum: Se você apenas ler a página de introdução e não selecionar um ponto de entrada de criação, nenhuma nova central de atendimento será criada.

3. Visualizar centrais de atendimento criadas

Caminho de acesso: Página Service Desk → Área da lista de centrais de atendimento

1. Abra a página Service Desk.
2. Revise a lista de centrais de atendimento criadas na página.
3. Verifique o nome de cada central de atendimento e a prévia da mensagem mais recente.
4. Clique em qualquer item da central de atendimento para abrir a janela de conversa correspondente.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A lista da central de atendimento fica visível, e ao selecionar um item, a janela de conversa correspondente é aberta.
• Próxima ação disponível: Você pode continuar lendo e gerenciando as mensagens na central de atendimento selecionada.

Dicas de uso

• Erro comum: Se nenhuma central de atendimento tiver sido criada ainda, talvez não haja itens disponíveis para abrir na área da lista.