FAQ sobre como criar uma central de atendimento no WPS no Windows

Ao usar o recurso Criar central de atendimento no WPS no Windows, as dúvidas mais comuns geralmente envolvem requisitos do ícone, atualização de informações e uso após a criação. Esta seção reúne 4 perguntas frequentes e um glossário.

FAQ

Qual formato e tamanho o ícone da central de atendimento precisa ter?

1. Envie o ícone da central de atendimento como uma imagem PNG.
2. Verifique se o tamanho da imagem não ultrapassa 300 KB.
3. Use um ícone simples e fácil de reconhecer para que os funcionários identifiquem com mais facilidade as diferentes centrais de atendimento.

É possível alterar depois o nome e a apresentação da central de atendimento?

1. Conclua primeiro a criação da central de atendimento.
2. Abra a página de gerenciamento posteriormente ou o fluxo de gerenciamento relacionado.
3. Use a opção de edição disponível para atualizar o nome e a apresentação da central de atendimento.

Uma organização pode criar várias centrais de atendimento?

1. Planeje as categorias da central de atendimento com base nos departamentos ou nos cenários de negócio.
2. Crie entradas separadas de central de atendimento para cada cenário.
3. Permita que cada central de atendimento trate suas próprias solicitações de suporte ou serviço, como IT, HR ou financeiro.

Como começar a usar a central de atendimento depois de criá-la?

1. Após a criação, confirme que os funcionários conseguem acessar o serviço relacionado pela entrada da central de atendimento.
2. Continue aprimorando o conteúdo do serviço e as responsabilidades da equipe com base no seu processo interno.
3. Antes de uma implantação mais ampla, faça um teste interno para confirmar que o nome, o ícone e a apresentação estão claros.

Glossário