Como usar o Diagnóstico do aplicativo do WPS no Windows

Use o Diagnóstico do aplicativo com 4 tópicos de instruções, incluindo 4 tópicos gratuitos e 0 tópicos relacionados à assinatura; comece pelo Índice de instruções e vá direto para as etapas de que você precisa.

Índice de instruções

Guia de instruções

1. Abrir a página Diagnóstico do aplicativo

Caminho de acesso: Janela principal do WPS Teams → foto do perfil no canto inferior esquerdo → Configurações → Diagnóstico do aplicativo

1. Na janela principal do WPS Teams, clique na área da sua foto de perfil no canto inferior esquerdo.
2. No menu pop-up, clique em Configurações.
3. No painel esquerdo da página Configurações, clique em Diagnóstico do aplicativo.
4. Confirme se a página exibe as seções Diagnóstico de rede e Logs de uso .

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página Diagnóstico do aplicativo é aberta.
• Próxima ação disponível: Você pode continuar com o diagnóstico de rede, o envio de logs ou a exportação de logs.

Dicas de uso

• Se você não encontrar Diagnóstico do aplicativo, primeiro confirme se você está na página de configurações do cliente WPS Teams.

2. Executar diagnósticos de rede

Caminho de acesso: Configurações → Diagnóstico do aplicativo → Diagnóstico de rede → Iniciar diagnóstico

1. Abra a página Diagnóstico do aplicativo e localize a seção Diagnóstico de rede .
2. Leia a observação exibida na página para confirmar que você está solucionando um problema de conexão.
3. Clique em Iniciar diagnóstico.
4. Aguarde enquanto o cliente conclui a verificação automaticamente.
5. Verifique o resultado do diagnóstico e a solução sugerida.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: A página exibe um resultado do diagnóstico.
• Próxima ação disponível: Você pode ajustar o ambiente de rede ou executar a verificação novamente.

Dicas de uso

• Esse recurso é especialmente útil quando o cliente exibe uma mensagem como Conectando ao serviço.
• Mantenha o ambiente de rede estável durante a verificação e evite alternar de rede repetidamente.

3. Enviar logs de uso

Caminho de acesso: Configurações → Diagnóstico do aplicativo → Logs de uso → Enviar

1. Na página Diagnóstico do aplicativo , localize a Logs de uso seção.
2. Leia a observação sobre os logs e confirme que você está relatando um problema de recurso ou uma falha do aplicativo.
3. Se necessário, insira uma descrição do problema na caixa de texto, com até 200 caracteres.
4. Clique em Upload para enviar os logs.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: Os logs começam a ser enviados ou o envio é concluído.
• Próxima ação disponível: Você pode adicionar mais detalhes sobre o problema ou aguardar o tratamento de acompanhamento.

Dicas de uso

• A descrição do problema é opcional, mas uma descrição mais clara ajuda na investigação posterior.
• A observação sobre os logs informa que as informações da conta e o histórico de chat não estão incluídos.

4. Exportar logs de uso localmente

Caminho de acesso: Configurações → Diagnóstico do aplicativo → Logs de uso → Exportar localmente

1. Na Logs de uso seção, clique em Exportar localmente.
2. Aguarde o cliente salvar o arquivo de log no caminho local.
3. Abra o local de salvamento e confirme que o arquivo de log foi criado.
4. Revise-o, se necessário, ou compartilhe-o com a equipe de suporte por outro canal.

Critérios de sucesso

• Resultado na interface: Um arquivo de log aparece na pasta local.
• Próxima ação disponível: Você pode arquivar, compactar ou compartilhar o arquivo.

Dicas de uso

• Antes de exportar, verifique se há espaço disponível no disco local.
• Se você pretende compartilhar os logs, é útil registrar o horário e os sintomas do problema junto com o arquivo.