Perguntas frequentes sobre o Diagnóstico do aplicativo do WPS no Windows

Ao usar o Diagnóstico do aplicativo, as dúvidas mais comuns são onde encontrar esse recurso, quando executar o diagnóstico de rede, o que os logs contêm e como o envio difere da exportação local. Este FAQ reúne 4 perguntas frequentes e 4 termos do glossário.

FAQ

Quais recursos estão incluídos na página Diagnóstico do aplicativo?

1. Abra a página Diagnóstico do aplicativo nas configurações do WPS Teams.
2. Revise as duas seções principais: Diagnóstico de rede e Logs de uso.
3. O Diagnóstico de rede verifica problemas de conexão, enquanto os Logs de uso permitem enviar ou exportar logs relacionados a falhas de recursos e travamentos do aplicativo.

Quando devo executar o diagnóstico de rede?

1. Se o cliente exibir Conectando ao serviço ou uma mensagem semelhante relacionada à conexão, abra Diagnóstico do aplicativo primeiro.
2. Na seção Diagnóstico de rede clique em Iniciar diagnóstico.
3. Revise o resultado e a solução sugerida antes de decidir se deve reconectar ou continuar relatando o problema.

Os logs enviados incluem informações da conta ou histórico de conversas?

1. Abra a seção Logs de uso e leia a observação sobre os logs.
2. Confirme que os logs incluem registros de falhas, dados técnicos e outras informações necessárias do sistema.
3. As informações da conta e o histórico de conversas não são incluídos, portanto você pode enviar os logs para solução de problemas quando necessário.

Qual é a diferença entre enviar logs e exportar logs localmente?

1. Se você quiser enviar os logs diretamente para acompanhamento, use Enviar e adicione uma descrição do problema, se necessário.
2. Se quiser manter uma cópia primeiro ou compartilhá-la por outro canal, use Exportar localmente.
3. Ambos os métodos oferecem suporte à solução de problemas, mas o caminho de envio é diferente.

Glossário