Cara Menggunakan Pusat Tiket WPS pada macOS

Gunakan Pusat Tiket melalui 5 topik panduan, semuanya tersedia tanpa keahlian, dan lompat dari indeks ke langkah yang anda perlukan.

Indeks Panduan

Panduan Cara

1. Buka halaman Pusat Tiket

Laluan masuk: Bar sisi kiri → Workspace → Service Desk → Service Desk Settings → Ticket Center

1. Klik ikon Workspace pada bar sisi kiri untuk membuka halaman ruang kerja.
2. Klik ikon Service Desk untuk membuka halaman utama meja perkhidmatan.
3. Klik Service Desk Settings untuk masuk ke konsol pentadbir meja perkhidmatan.
4. Dalam menu navigasi kiri, klik Ticket Center.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Halaman memaparkan tab yang berkaitan dengan Pusat Tiket.
• Perkara yang boleh anda lakukan seterusnya: Anda boleh terus menyemak kandungan Ticket Center, Human Service atau Bot Service.

Petua Semasa Menggunakan

• Anda perlu mempunyai akses kepada konsol pentadbir meja perkhidmatan terlebih dahulu.
• Pemuatan halaman bergantung pada sambungan rangkaian.

2. Semak senarai Pusat Tiket

Laluan masuk: Konsol pentadbir meja perkhidmatan → Ticket Center → tab Ticket Center

1. Buka halaman Pusat Tiket dan sahkan bahawa tab Ticket Center sedang aktif.
2. Masukkan nombor tiket atau pilih penapis seperti status perkhidmatan, julat tarikh, ejen, tag tiket dan kepuasan pengguna.
3. Semak senarai tiket yang dipaparkan dalam jadual.
4. Klik Clear Conditions jika anda mahu menetapkan semula penapis.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Senarai memaparkan rekod tiket yang sepadan dengan penapis semasa.
• Perkara yang boleh anda lakukan seterusnya: Anda boleh terus melaraskan penapis atau menyemak medan yang disenaraikan.

Petua Semasa Menggunakan

• Senarai Pusat Tiket merangkumi medan seperti status, nombor tiket, pencipta, jenis isu, tag tiket, ejen, masa penciptaan, masa tamat, penutup dan kepuasan pengguna.
• Jika senarai kosong, semak sama ada penapis semasa terlalu terhad.

3. Semak tiket Perkhidmatan Manusia

Laluan masuk: Konsol pentadbir meja perkhidmatan → Ticket Center → tab Human Service

1. Pada halaman Pusat Tiket, klik tab Human Service.
2. Tetapkan penapis seperti nombor tiket, status perkhidmatan, julat tarikh, tag tiket dan kepuasan pengguna mengikut keperluan.
3. Klik Search untuk menyemak hasil.
4. Klik Clear Conditions jika anda mahu menetapkan semula penapis.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Senarai memaparkan tiket yang berkaitan dengan perkhidmatan ejen manusia.
• Perkara yang boleh anda lakukan seterusnya: Anda boleh terus menapis, menyemak atau memeriksa rekod pengendalian ejen manusia.

Petua Semasa Menggunakan

• Senarai Human Service memaparkan medan seperti nombor tiket, pencipta, status, ejen, masa penciptaan, jenis isu dan tag tiket.

4. Semak tiket Perkhidmatan Bot

Laluan masuk: Konsol pentadbir meja perkhidmatan → Ticket Center → tab Bot Service

1. Pada halaman Pusat Tiket, klik tab Bot Service.
2. Tetapkan penapis seperti nombor tiket, status perkhidmatan, julat tarikh dan kepuasan pengguna mengikut keperluan.
3. Klik Search untuk menyemak hasil.
4. Klik Clear Conditions jika anda mahu menetapkan semula penapis.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Senarai memaparkan tiket yang berkaitan dengan perkhidmatan bot.
• Perkara yang boleh anda lakukan seterusnya: Anda boleh meneruskan dengan konfigurasi medan atau eksport tiket.

Petua Semasa Menggunakan

• Senarai Perkhidmatan Bot memaparkan medan seperti nombor tiket, pencipta, status, bot, masa penciptaan, masa tamat dan kepuasan pengguna.

5. Konfigurasikan medan dan eksport tiket

Laluan masuk: konsol pentadbir meja perkhidmatan → Pusat Tiket → tab Perkhidmatan Bot

1. Buka tab Bot Service.
2. Klik Field Configuration untuk melaraskan lajur yang dipaparkan bagi paparan semasa.
3. Sahkan penapis yang anda perlukan, kemudian klik Export Tickets.
4. Simpan fail yang dieksport untuk pelaporan dan analisis luar talian.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Medan yang dipaparkan dikemas kini berdasarkan tetapan anda, dan tindakan eksport akan menjana fail data tiket.
• Perkara yang boleh anda lakukan seterusnya: Anda boleh menggunakan hasil eksport untuk pelaporan, pengarkiban atau semakan.

Petua Semasa Menggunakan

• Sebaiknya selesaikan penapisan sebelum mengeksport supaya fail sepadan dengan julat sasaran anda.
• Semak konfigurasi medan semasa sebelum mengeksport jika anda memerlukan lajur tertentu dalam output.