Cara Menggunakan Pengurusan Khidmat Pelanggan WPS pada macOS

Gunakan Pengurusan Khidmat Pelanggan melalui 5 topik panduan, termasuk membuka halaman pengurusan, menyemak senarai ejen, menambah ejen, mengedit ejen dan memadam ejen; pilih topik daripada indeks dan ikuti langkah-langkahnya.

Indeks Panduan

Panduan Langkah demi Langkah

1. Buka halaman pengurusan khidmat pelanggan

Laluan masuk: Bar sisi kiri → Workspace → Service Desk → Pengurusan Khidmat Pelanggan

1. Klik ikon Workspace pada bar sisi kiri.
2. Klik ikon Service Desk dalam workspace.
3. Pilih Pengurusan Khidmat Pelanggan dalam menu navigasi kiri.
4. Sahkan bahawa halaman pengurusan dibuka seperti biasa.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Halaman memaparkan senarai pengurusan khidmat pelanggan atau kawasan tindakan yang berkaitan.
• Tindakan seterusnya yang tersedia: Anda boleh terus menyemak senarai atau melakukan tindakan tambah, edit dan padam.

Petua Semasa Menggunakan

• Nota persekitaran: Pastikan sambungan rangkaian anda stabil sebelum memasuki meja perkhidmatan.
• Nota kebenaran: Jika anda tidak mempunyai akses pengurusan yang diperlukan, pilihan ini mungkin tidak dipaparkan.

2. Semak senarai ejen

Laluan masuk: Kawasan pentadbir meja perkhidmatan → Pengurusan Khidmat Pelanggan → Senarai ejen

1. Buka halaman pengurusan khidmat pelanggan terlebih dahulu.
2. Semak senarai ejen yang telah ditambah.
3. Semak akaun, kemahiran, ID avatar, waktu perkhidmatan, status semasa dan item tindakan yang dipaparkan dalam senarai.
4. Semak bilangan hasil di bahagian bawah halaman untuk mengesahkan jumlah semasa.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Senarai memaparkan medan ejen serta butang tindakan edit dan padam.
• Tindakan seterusnya yang tersedia: Anda boleh memilih ejen sasaran dan meneruskan dengan pengeditan atau pemadaman.

Petua Semasa Menggunakan

• Situasi biasa: Apabila waktu operasi meja perkhidmatan tamat, ejen masih boleh dipaparkan sebagai luar talian walaupun waktu perkhidmatan ejen tersebut sendiri belum tamat.

3. Tambah ejen

Laluan masuk: Kawasan pentadbir meja perkhidmatan → Pengurusan Khidmat Pelanggan → + Add Agent

1. Klik + Add Agent pada halaman pengurusan khidmat pelanggan.
2. Dalam kotak dialog, klik Select Account, cari akaun ahli sasaran, kemudian pilih akaun tersebut.
3. Masukkan ID avatar dan penerangan ejen.
4. Tetapkan waktu perkhidmatan, termasuk masa mula, masa tamat dan hari bekerja. Jika perlu, klik + Add Service Hours untuk menambah lebih banyak julat masa.
5. Pilih kemahiran ejen. Jika kemahiran yang diperlukan belum tersedia, tambahkannya dahulu di kawasan tetapan kemahiran, kemudian kembali semula.
6. Klik Confirm selepas menyemak butiran.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Ejen baharu dipaparkan dalam senarai ejen.
• Tindakan seterusnya yang tersedia: Anda boleh terus mengedit ejen atau membiarkan rekod itu sedia untuk tugasan perkhidmatan pada masa akan datang.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Jika anda melangkau pemilihan akaun atau membiarkan waktu perkhidmatan tidak lengkap, rekod mungkin tidak lengkap.
• Nota persekitaran: Pemilihan akaun memerlukan akses kepada direktori ahli organisasi.

4. Edit ejen

Laluan masuk: Kawasan pentadbir meja perkhidmatan → Pengurusan Khidmat Pelanggan → Senarai ejen → Edit

1. Cari ejen yang ingin anda kemas kini dalam senarai.
2. Klik Edit di sebelah kanan ejen tersebut.
3. Kemas kini akaun, ID avatar, perihalan, waktu perkhidmatan atau kemahiran dalam kotak dialog.
4. Semak perubahan dan klik Confirm untuk menyimpannya.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Senarai memaparkan maklumat ejen yang telah dikemas kini.
• Tindakan seterusnya yang tersedia: Anda boleh terus melaraskan rekod ejen lain atau kembali ke senarai untuk menyemak status.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Jika anda menukar waktu perkhidmatan tetapi tidak menyimpannya, jadual sebelumnya akan terus digunakan.

5. Padam ejen

Laluan masuk: Kawasan pentadbir meja perkhidmatan → Pengurusan Khidmat Pelanggan → Senarai ejen → Delete

1. Cari ejen yang ingin anda alih keluar dalam senarai.
2. Klik Delete di sebelah kanan ejen tersebut.
3. Sahkan pemadaman dalam gesaan pengesahan.
4. Kembali ke senarai dan pastikan ejen telah dialih keluar.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Ejen sasaran tidak lagi dipaparkan dalam senarai semasa.
• Tindakan seterusnya yang tersedia: Anda boleh terus menyelenggara rekod ejen lain.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Jika anda tidak mengesahkan akaun sasaran sebelum pemadaman, anda mungkin memadam rekod ejen yang salah.
• Nota kesan: Selepas dipadamkan, ejen tersebut tidak lagi menerima tugasan meja perkhidmatan yang baharu.