Soalan Lazim Pengurusan Khidmat Pelanggan WPS pada macOS

Kemas kini terakhir:23 Julai 2026

Semasa menggunakan Pengurusan Khidmat Pelanggan, soalan yang paling kerap ditanya biasanya berkaitan butiran persediaan, status luar talian, label kemahiran, penerangan profil dan tetapan waktu perkhidmatan; Soalan Lazim ini merangkumi 5 soalan umum.

Soalan Lazim

Apakah maklumat yang perlu saya sediakan sebelum menambah ejen?

  1. Sediakan akaun ejen yang boleh dipilih daripada direktori organisasi.
  2. Sediakan ID avatar, penerangan ejen, waktu perkhidmatan dan kemahiran ejen.
  3. Jika anda mahu padanan yang lebih tepat kemudian, terangkan bidang perniagaan utama, modul yang dikuasai dan skop isu lazim dalam profil.

Mengapakah ejen dipaparkan sebagai luar talian?

  1. Semak sama ada ejen telah log masuk atau telah bertukar kepada status luar talian.
  2. Semak sama ada waktu operasi keseluruhan meja perkhidmatan telah tamat.
  3. Jika waktu operasi meja perkhidmatan telah tamat, halaman masih boleh memaparkan ejen sebagai luar talian walaupun waktu perkhidmatan ejen tersebut sendiri belum tamat.

Apakah maksud “Semua Kemahiran”?

  1. “Semua Kemahiran” bermaksud ejen boleh mengendalikan pelbagai jenis perniagaan atau kategori tiket.
  2. Jika pasukan anda memerlukan pembahagian kerja yang lebih terperinci, cipta jenis kemahiran yang berasingan terlebih dahulu.
  3. Kemudian tetapkan kemahiran yang sepadan kepada ejen yang berbeza mengikut bidang perniagaan.

Untuk apakah penerangan ejen digunakan?

  1. Penerangan ejen menerangkan keupayaan perniagaan ejen dan bidang yang dikuasai.
  2. Apabila logik padanan berkaitan diaktifkan dalam meja perkhidmatan, maklumat ini boleh digunakan sebagai rujukan.
  3. Adalah disyorkan untuk menerangkan skop perniagaan, produk yang dikuasai dan isu lazim yang dikendalikan oleh ejen.

Bolehkah seorang ejen mempunyai berbilang julat waktu perkhidmatan?

  1. Ya. Klik + Tambah Waktu Perkhidmatan semasa menambah atau mengedit ejen.
  2. Tambah tarikh atau julat masa yang berbeza untuk ejen yang sama mengikut keperluan.
  3. Selepas disimpan, rekod ejen yang sama boleh mengekalkan berbilang tetapan waktu perkhidmatan.

Glosari

IstilahDefinisi
Akaun ejenAkaun yang dipilih sebagai ejen perkhidmatan dalam meja perkhidmatan untuk mengendalikan atau menerima tugasan perkhidmatan.
Waktu perkhidmatanJulat masa apabila ejen boleh memberikan perkhidmatan, biasanya ditetapkan mengikut masa mula, masa tamat dan hari bekerja.
Kemahiran ejenMaklumat kategori yang mengenal pasti jenis perniagaan atau permintaan yang boleh dikendalikan oleh ejen.
Penerangan ejenProfil teks yang menerangkan keupayaan perniagaan ejen, produk yang dikuasai dan skop isu lazim.
Status semasaStatus dalam talian atau luar talian yang dipaparkan untuk ejen pada masa semasa, yang juga boleh dipengaruhi oleh waktu operasi meja perkhidmatan.