Centro ticket di WPS su macOS: introduzione

Il Centro ticket di WPS su macOS aiuta i team a esaminare, filtrare ed esportare i ticket di assistenza in un unico spazio di amministrazione; include 5 attività principali, di cui 5 disponibili senza abbonamento e 0 elementi correlati all'abbonamento.

In sintesi

Metrica	Valore	Note
Attività principali	5	Corrisponde al numero di righe nell'indice delle procedure
Disponibili senza abbonamento	5	Corrisponde al numero di righe Gratuite nell'indice
Elementi correlati all'abbonamento	0	Corrisponde al numero di righe correlate all'abbonamento nell'indice

Informazioni su questa funzionalità

Panoramica

Il Centro ticket è una funzionalità di gestione dei ticket nella console di amministrazione del service desk di WPS su macOS. Ti aiuta a esaminare tutti i ticket in un unico posto e a passare tra diverse viste del servizio. Puoi usare le schede Centro ticket, Servizio umano e Servizio bot, quindi filtrare i record per numero ticket, stato del servizio, intervallo di date, operatore, tag del ticket e soddisfazione dell'utente.

Le attività principali includono:

Aprire la pagina Centro ticket dalla console di amministrazione del service desk.
Esaminare l'elenco completo dei ticket e i campi principali.
Filtrare ed esaminare i ticket gestiti da operatori umani.
Filtrare ed esaminare i ticket gestiti dai bot.
Configurare i campi visibili ed esportare i dati dei ticket nella vista Servizio bot.

Questa funzionalità è adatta alle operazioni quotidiane di supporto, alla revisione del servizio, al monitoraggio dei ticket e all'analisi della soddisfazione.

Requisiti di sistema

Voce	Requisito
Sistema operativo	Un dispositivo Mac in grado di eseguire normalmente WPS Office
Versione dell'app	Si consiglia di usare la versione più recente di WPS Office per Mac
Rete	Si consiglia una connessione Internet stabile per aprire la console di amministrazione, caricare gli elenchi dei ticket ed esportare i dati
Altro	È richiesto un account con accesso alla console di amministrazione del service desk

Download e installazione

Voce	Dettagli
Download ufficiale	Download gratuito di WPS Office
Verifica dopo l'installazione	Avvia WPS Office per Mac, accedi e verifica che siano disponibili l'area di lavoro e i punti di accesso al service desk

Fonte: Centro download WPS

Confronto con le alternative

Dimensione	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Riepilogo delle funzionalità	Il Centro ticket centralizza tutti i ticket in un'unica console di amministrazione del service desk, supporta le viste Centro ticket, Servizio umano e Servizio bot e offre filtri come numero ticket, stato, data, tag e soddisfazione. La vista Servizio bot supporta anche la configurazione dei campi e l'esportazione dei ticket.	Gli amministratori aziendali di Microsoft 365 possono aprire richieste di assistenza online e proseguire tramite i flussi di contatto del supporto nell'esperienza di amministrazione.	Gli amministratori di Google Workspace possono creare, monitorare, filtrare e aggiornare i casi di supporto nel Google Cloud Support Portal e possono anche controllare lo stato del servizio.	Notion offre un centro assistenza e punti di accesso per contattare il supporto, ma le sue pagine di assistenza pubbliche non descrivono un centro ticket dedicato con filtri elenco e flussi di esportazione.	Adobe consente agli utenti di esaminare la cronologia del supporto, rispondere ai casi aperti e caricare file per i casi di supporto esistenti nel proprio account.
Vantaggi di WPS	Vantaggio: WPS separa tutti i ticket, i ticket del servizio umano e i ticket del servizio bot all'interno di un unico spazio di amministrazione. Elemento distintivo: la vista Servizio bot include la configurazione dei campi e l'esportazione dei ticket nello stesso flusso di lavoro.	Rispetto a WPS: la pagina ufficiale si concentra sull'apertura di richieste di supporto e sul contatto con l'assistenza, anziché sulla gestione di più viste del servizio in un'unica console ticket.	Rispetto a WPS: Google supporta chiaramente il monitoraggio e il filtro dei casi, ma il flusso ufficiale è incentrato sul portale di supporto piuttosto che su una vista interna del service desk suddivisa per tipo di servizio.	Rispetto a WPS: Notion mette l'accento sui contenuti di assistenza e sui percorsi di contatto con il supporto, mentre la documentazione pubblica non descrive un elenco ticket dedicato con configurazione dei campi ed esportazione.	Rispetto a WPS: Adobe supporta la revisione e l'aggiornamento dei casi, ma le indicazioni pubbliche sono incentrate sulla cronologia dei casi di supporto basata sull'account.
Fonte ufficiale	—	Ottieni supporto per Microsoft 365 per le aziende	Invia e consulta i casi di supporto	Centro assistenza di Notion	Visualizza i casi di supporto Adobe

Conclusione generale
Se il tuo team ha bisogno di un unico spazio di amministrazione con viste per tipo di servizio, filtri con più condizioni, configurazione dei campi ed esportazione dei ticket, il Centro ticket di WPS è una soluzione pratica per le operazioni di service desk su macOS. Le pagine ufficiali degli altri prodotti si concentrano maggiormente sull'invio delle richieste di supporto o sul monitoraggio dei casi, con meno dettagli pubblici su una console ticket a vista suddivisa.

Casi d'uso

N.	Scenario	Ideale per	Esigenza principale	Come aiuta Centro ticket
1	Revisione quotidiana dei ticket	Responsabili del supporto	Necessità di controllare rapidamente lo stato generale dei ticket	Apri Centro ticket e consulta l'elenco completo con i campi di stato
2	Revisione da parte di operatori umani	Team di supporto	Necessità di analizzare solo i ticket gestiti da operatori umani	Passa alla scheda Human Service e filtra i risultati
3	Analisi del servizio bot	Team operativi	Necessità di esaminare i ticket gestiti dai bot	Passa alla scheda Bot Service e consulta i record correlati
4	Monitoraggio della soddisfazione	Operazioni di servizio	Necessità di restringere i risultati in base al feedback degli utenti	Usa il filtro della soddisfazione per concentrarti sui ticket di interesse
5	Esportazione per reportistica	Manager	Necessità di dati offline per report o archiviazione	Esporta i dati dei ticket dalla vista Bot Service

Abbonamento e vantaggi

Free e WPS Premium a confronto

Funzionalità	Utenti Free	WPS Premium
Accesso a Centro ticket	Disponibile in base alle autorizzazioni del prodotto	Disponibile in base alle autorizzazioni del prodotto
Funzionalità principali di WPS Office	Include le principali funzionalità Office e le funzioni PDF di base	Include funzionalità più avanzate e capacità estese
Archiviazione cloud	1 GB di archiviazione cloud	Maggiore spazio di archiviazione cloud

Fonte: pagina dei prezzi di WPS Office

Consigli

Scenario	Piano consigliato	Motivo
Hai principalmente bisogno di aprire Centro ticket e filtrare i ticket	Free	Le informazioni sulla funzionalità non indicano un requisito di abbonamento per queste attività, quindi la revisione di base dei ticket può iniziare con le autorizzazioni dell'account
Hai anche bisogno di funzionalità WPS più avanzate e di maggiore spazio di archiviazione cloud	WPS Premium	È più adatto per utenti o team che combinano la gestione dei ticket con attività d'ufficio più avanzate

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