FAQ su Centro ticket di WPS su macOS

Le domande più comuni su Centro ticket riguardano in genere le differenze tra le viste, le opzioni di filtro e i passaggi per l'esportazione; queste FAQ coprono 4 domande frequenti.

FAQ

Qual è la differenza tra le schede Centro ticket, Servizio umano e Servizio bot?

1. La scheda Centro ticket viene utilizzata per visualizzare tutti i ticket con un set di campi più completo.
2. La scheda Servizio umano viene utilizzata per visualizzare i ticket gestiti da operatori umani.
3. La scheda Servizio bot viene utilizzata per visualizzare i ticket gestiti dai bot e supporta anche la configurazione dei campi e l'esportazione dei ticket.

Quali filtri sono disponibili negli elenchi dei ticket?

1. La scheda Centro ticket supporta filtri come numero ticket, stato del servizio, intervallo di date, operatore, tag del ticket e soddisfazione dell'utente.
2. La scheda Servizio umano supporta filtri come numero ticket, stato del servizio, intervallo di date, tag del ticket e soddisfazione dell'utente.
3. La scheda Servizio bot supporta filtri come numero ticket, stato del servizio, intervallo di date e soddisfazione dell'utente.

Perché il mio elenco ticket è vuoto?

1. Verifica se i filtri correnti sono troppo restrittivi, ad esempio un intervallo di date troppo limitato o una selezione di stato troppo ristretta.
2. Verifica che nel service desk esistano già record di ticket.
3. Assicurati che il tuo account disponga dell'autorizzazione per visualizzare i dati amministrativi correlati e che la connessione di rete funzioni normalmente.

Come faccio a esportare i risultati correnti dei ticket filtrati?

1. Apri la scheda Servizio bot.
2. Imposta i filtri necessari e completa la configurazione dei campi, se necessario.
3. Fai clic su Esporta ticket per esportare il set di risultati corrente e usarlo per report e analisi offline.

Glossario