Come usare il Centro ticket di WPS su macOS

Usa il Centro ticket attraverso 5 guide pratiche, tutte disponibili senza abbonamento, e passa dall'indice direttamente ai passaggi che ti servono.

Indice delle guide

Guida pratica

1. Aprire la pagina del Centro ticket

Percorso di accesso: Barra laterale sinistra → Workspace → Service Desk → Service Desk Settings → Ticket Center

1. Fai clic sull'icona Workspace nella barra laterale sinistra per aprire la pagina dell'area di lavoro.
2. Fai clic sull'icona Service Desk per aprire la home page del service desk.
3. Fai clic su Service Desk Settings per accedere alla console di amministrazione del service desk.
4. Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Ticket Center.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: la pagina mostra le schede relative al Centro ticket.
• Passaggio successivo: puoi continuare a consultare i contenuti di Ticket Center, Human Service o Bot Service.

Suggerimenti per l'uso

• Devi prima avere accesso alla console di amministrazione del service desk.
• Il caricamento della pagina dipende dalla connessione di rete.

2. Consultare l'elenco del Centro ticket

Percorso di accesso: Console di amministrazione del service desk → Ticket Center → scheda Ticket Center

1. Apri la pagina del Centro ticket e verifica che la scheda Ticket Center sia attiva.
2. Inserisci un numero di ticket oppure seleziona filtri come stato del servizio, intervallo di date, operatore, tag del ticket e soddisfazione dell'utente.
3. Controlla l'elenco dei ticket restituiti nella tabella.
4. Fai clic su Clear Conditions se vuoi reimpostare i filtri.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: l'elenco mostra i ticket che corrispondono ai filtri correnti.
• Passaggio successivo: puoi continuare a modificare i filtri o controllare i campi visualizzati nell'elenco.

Suggerimenti per l'uso

• L'elenco del Centro ticket include campi come stato, numero del ticket, autore, tipo di problema, tag del ticket, operatore, ora di creazione, ora di chiusura, utente che ha chiuso il ticket e soddisfazione dell'utente.
• Se l'elenco è vuoto, verifica se i filtri correnti sono troppo restrittivi.

3. Consultare i ticket del Servizio umano

Percorso di accesso: Console di amministrazione del service desk → Ticket Center → scheda Human Service

1. Nella pagina del Centro ticket, fai clic sulla scheda Human Service.
2. Imposta secondo necessità filtri come numero del ticket, stato del servizio, intervallo di date, tag del ticket e soddisfazione dell'utente.
3. Fai clic su Search per visualizzare i risultati.
4. Fai clic su Clear Conditions se vuoi reimpostare i filtri.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: l'elenco mostra i ticket relativi al servizio con operatore umano.
• Passaggio successivo: puoi continuare a filtrare, consultare o controllare i record di gestione dell'operatore umano.

Suggerimenti per l'uso

• L'elenco Human Service mostra campi come numero del ticket, autore, stato, operatore, ora di creazione, tipo di problema e tag del ticket.

4. Consultare i ticket del Servizio bot

Percorso di accesso: Console di amministrazione del service desk → Ticket Center → scheda Bot Service

1. Nella pagina del Centro ticket, fai clic sulla scheda Bot Service.
2. Imposta secondo necessità filtri come numero del ticket, stato del servizio, intervallo di date e soddisfazione dell'utente.
3. Fai clic su Search per visualizzare i risultati.
4. Fai clic su Clear Conditions se vuoi reimpostare i filtri.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: l'elenco mostra i ticket relativi al servizio bot.
• Passaggio successivo: puoi continuare con la configurazione dei campi o con l'esportazione dei ticket.

Suggerimenti per l'uso

• L'elenco del servizio Bot mostra campi come numero del ticket, creatore, stato, bot, ora di creazione, ora di chiusura e soddisfazione dell'utente.

5. Configurare i campi ed esportare i ticket

Percorso di accesso: Console di amministrazione del service desk → Centro ticket → scheda Servizio Bot

1. Apri la scheda Bot Service.
2. Fai clic su Field Configuration per regolare le colonne visibili nella vista corrente.
3. Conferma i filtri necessari, quindi fai clic su Export Tickets.
4. Salva il file esportato per la creazione di report e l'analisi offline.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: i campi visibili vengono aggiornati in base alle tue impostazioni e l'azione di esportazione genera un file con i dati dei ticket.
• Operazioni successive: puoi usare i risultati esportati per report, archiviazione o revisione.

Suggerimenti per l'uso

• È consigliabile completare il filtro prima dell'esportazione, in modo che il file corrisponda all'intervallo desiderato.
• Prima di esportare, controlla la configurazione corrente dei campi se hai bisogno di colonne specifiche nell'output.